政务服务，走心还要用情

八桂纵横

子午

《广西日报》1月9日的一则报道中，叙述了这样一个细节：河池市金城江区的林金茹女士到市住建局政务服务窗口申办房产证，申请材料初审一完毕，她的手机便收到了办件受理短信。之后的几天，林女士的手机每天都会收到一两条相关信息，告知她办理的进度。

“现在到政府办事比以前省心多了。”林女士如是赞叹说。我们有理由相信，若这样走心的政务服务渐成常态，那么，“门难进，脸难看，事难办”的群众埋怨，就会变成远去的历史。

这些年，一项项事涉行政工作作风和办事制度的专项活动陆续展开，不走过场，还常常回头看、回头查，让许多“官场老油条”如坐针毡，很不自在。而一个个条例、规定的相继颁布实施，如中央的八项规定、地方的权责清单等等，直指政治生态建设，持续清污治理，有效提升了行政管理与政务服务质量。

比如，自2015年起，河池市推行“互联网+”政务监督模式，搭建起晒权平台、一次性告知平台和政务监督平台，推动行政审批服务方式变革和服务水平、监管效能提升，促进阳光政府、法治政府、效能政府和诚信政府的建设。

又比如，1月7日的《当代生活报》报道，广西人可通过互联网信息平台查社保刷医保了，市民的电子社保卡可实现社保查询、缴费，医保挂号就诊少排队等服务；1月10日的《广西日报》报道，钦州住房公积金业务“刷脸”可办，当地此项服务推行半个月时间里，市民通过手机APP已办理了403件住房公积金提取业务，速度大大提升。

再比如，梧州成为全国第一个实践国家处方信息共享政策的城市，该市20余家二级及二级以上医院与百余家药店共同接入处方信息共享平台，患者根据医院提供的取药码信息提示，拿着处方可自主决定到哪家药店买药。

一条条散见于媒体的新闻，传递了这样一个信息：处在这个巨变的互联网时代，各地政务服务的技术手段和行政管理的态度作风，一直悄悄地在改变。政务服务走心了，就会听到群众办事难的诸多埋怨与诉求，对“门难进，脸难看、事难办”感同身受；走心并且用情，就会耐心、细心做好行政服务与管理工作，让去各政务窗口办事的群众不再闹心、窝心。

纵观一些发达国家的发展历程，一个事实是，政府行政管理与政务服务，应该在公共产品的提供上做到尽可能充分，尽可能公平。这是政府这只手应该积极挥舞的领域。

公共产品分一般公共产品和基本公共产品。其中，行政管理与政务服务的重点，应该是基本公共产品的提供，如基本公共卫生、基础教育、基本医疗保险、基本社会保障、基本住房、基本就业、环境保护、基本道路、食品安全等9个方面。如果行政管理和政务服务在这些方面做不好，或在其位不谋其政，或不作为、乱作为，政府的管理、服务在这个领域失灵，那么，少数人就会把其变成攫取财富的私人特权和福利。

“把人民群众的事情放心上”。群众或许并不苛求政务服务一定要做到“极致”，但是，以党的十九大提出要建设法治体系与法治社会的要求，党政干部包括各级领导干部自身，理所当然被要求在公共产品的提供上，必须竭尽所能做好管理与服务，走心又用情，才能在其位、行其职、谋其实。

行政管理体制改革确实是有一个过程的，但却不是政务服务不走心的理由和借口。政务服务走心、诚心，行政管理才会用心、精心，为群众提供基本的公共产品才会耐心、细心，群众把公共权力交给你们，才会放心、安心。

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