去年12月广西旅游投诉同比大增 游客受骗购假冒伪劣化妆品成投诉焦点

本报讯（记者 黄颖）广西旅游质量监督管理所日前发布的《2017年12月广西旅游服务质量公报》显示，全区旅游质监执法部门共受理并立案调查旅游投诉47件，与去年同期相比增加193.75%，商家、导游诱导或哄骗游客高价购买假冒伪劣化妆品成为投诉焦点。

2017年12月，全区旅游质监执法部门共接到来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉194件，其中旅游投诉68件，受理并立案调查47件(12301平台34件)，与去年同期相比增加31件（同比增加193.75%），为游客挽回经济损失93345元。

在受理并立案调查的47件旅游投诉中，国内游37件，占78.7%，出境游10件，占21.3%。南宁市10件、柳州市3件、桂林市17件、北海市12件、防城港市2件、百色市2件、贺州市1件，其他各市为零投诉。 旅行社依然为投诉的主要对象，投诉旅行社29件，占61.7%，非旅行社18件，占38.3%。

商家、导游诱导或哄骗游客高价购买假冒伪劣化妆品成为投诉焦点。不管是出境游、边境游，还是国内游，都有反映导游、商家诱导或哄骗游客高价购买假冒伪劣化妆品、玉器、春阳果、鼻炎果、石斛药材等商品的投诉。

12月份，还存在少数旅行社、导游违反旅游合同约定，存在擅自降低标准、变更行程、中途加收费用等问题。

同时，游客参团未能成行因退费问题投诉较多。一些游客因身体原因或者家庭变故，确实不能出游，要求退还剩余团款，但旅行社不是按照合同约定或者相关法规和规定退款，而是以各种理由克扣却不能提供产生费用的票据，此类情况出境游尤甚。

此外，个别景区景点因公示、告知不到位、态度不友好等而产生停车费、门票折扣等纠纷的投诉较多。少数住宿服务企业的服务质量水平有待提高。

此外，市场检查方面，12月份，全区旅游质监执法部门共出动明察暗访人员83人次，检查A级旅游景区10家次，检查星级旅游饭店3家次，检查旅行社（团）54个次,检查导游员3人次，现场纠正一般违规行为18人次。

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