厉兵秣马 砥砺前行“2018，看新梦！” 专访梦之岛百货董事总经理 钟群

这家让钟群“一见钟情”的花艺餐厅是风靡日本的网红店新梦小分队在东京钟群在意大利佛罗伦萨与当地商会深入交流学习

2018年第一天，一则喜报刷爆了朋友圈：“新梦年末感恩巨献3天突破1亿元！”

这几乎是新梦6年前鼎盛期的大促成绩。

在传统百货日渐式微的今天，能重现辉煌，新梦不但给新梦人，还给整个传统百货业打了一剂强心针。而这场翻身仗的总指挥，正是梦之岛百货董事总经理钟群。执掌梦之岛20年，无论面对什么风雨，她都处事不惊，气定神闲地推着新梦不断向前。新年伊始，万象更新。这一次，钟群和新梦又将给南宁带来什么惊喜呢？

转型

百货化购物中心是出路

春节前10天，当别人都在围炉涮火锅数手指等过年时，钟群带着17人的新梦管理团队奔赴日本，开展为期5天的快节奏高强度海外培训。“转型迫在眉睫，成绩就是压力。只有行动跟上意识，步伐再快一点，才能走得更远一点。”

转型，是此刻摆在钟群面前最大的难题。电商来势汹汹，购物中心异军突起，传统百货的“软肋”开始显现——建筑面积小，业态单一，配套跟不上，且商品呈垂直型陈列，不利于消费者的购物体验。

“但是传统百货也有自己的优势，品牌更集中，对于购物目的性强、讲究时间效率的消费者来说，混杂的购物中心反而让他们疲惫和茫然。也正因为如此，百货的使用率更高，坪效比购物中心要高出30%左右。”钟群分析道。

在她看来，增加配套、完善功能性、提高体验感，打造一个介于百货和购物中心之间的“百货化购物中心”，才是传统百货的出路所在。

走出去

提升团队软实力

要改变，就得走出去。

钟群相信，只有开拓眼界，才能增加成功的底气和筹码。当别人的经营思维还停留在怎么从“坐商”转换到“行商”时，她已率先成为“动商”。

“让一切都动起来，人、货、场关系更紧密起来。”

此次去日本培训，她带着团队马不停蹄地考察了丸井、GINZA SIX、三越、松坂屋、伊势丹等当地知名百货，对他们的环境规划、空间设计、氛围烘托、商品陈列，以及人性化服务和周边配套组合等方面都进行了认真分析，积累了不少经验。

“日本商业相对成熟，可借鉴的地方很多，总的来讲，就是以人为本，细节为王。”

既是精华，当然要学以致用。钟群透露，新梦下一步的升级改造将会在服务和形象上做一系列细节优化。比如在商场内每隔一定距离就设一个景观式服务区，方便客人临时歇脚，兼具功能性和装饰性。此外，300台POS机将会下放专柜，以后80%的专柜可以直接收银，免去顾客跑来跑去的麻烦。

钟群已经把下一个海外考察地定在英国。“英国有很多有百年历史的百货公司，他们的文化底蕴和民族韵味必须身在其中才能感受到。要去体会一下这个以绅士风度著称的国家，看看它的服务跟日本有什么不同。”

创新

一位领导者的自我修养

钟群戏称自己可能是国内零售业最后一个活跃在一线的“50后”老总。“有人说我和我的团队都老了，我不否认这一点。但是老有老的好，我们有经验有沉淀，熟知规则，了解市场。只要肯学习，敢创新，勇于接受新事物，未来有什么不可为？”

虽然年届六十，可钟群依然保持着旺盛的求知欲和学习能力。在日本时，她慕名探访一家丹麦人开的花园餐厅，第一次去正好碰上该店每月一次的闭店布景，她在窗外整整站了一小时，隔着玻璃观摩店员如何将花朵嵌入透明的餐桌，就像打造一件梦幻般的艺术品。第二天，被花艺折服的她再次步行40分钟到店，爽快地交了一年学费“拜师”。

“市场和需求就在那儿，你只有努力去追赶、去迎合、去适应，才有可能成为大浪淘沙后留下来的那一粒。”

她把对自己的要求同样赋予自己的团队。为了提升他们的经验值和战斗力，除了出国考察，她还带队赴京东总部学习，邀国内知名职业经理人讲课，请声乐老师教大家唱歌减压，举办微电影比赛让大家掌握视频剪辑技术……

“我希望我的员工心态是健康的、开放的、平和的，不管是领跑还是跟跑，只要他们愿意跑，我就乐意带。”

打造广西名片

庆祝自治区成立60周年

今年是广西壮族自治区成立60周年。40年前，钟群作为学生代表在庆典方阵中参与了20周年大庆，如今她和新梦依然可以在离会场很近的地方见证60周年大庆。对她来说，这件事有情怀，更有责任。“2018年，新梦要完成一次很大的升级改造，改造之后的新梦会成为广西的一张名片，庆祝自治区成立60周年！”

据钟群介绍，新梦的外广场将被建成市民广场，设有树下休息区供市民休憩纳凉，夜晚还会亮起“流星雨”灯，无论远观还是近看都是民族大道一景。A区一楼是全新的体育城，adidas和Nike的广西旗舰店都将开在这里，体育城外面还会有篮球架等体育设施，免费向市民开放。

商场内部，体育和家居调整到A区1楼，4楼增加家电和潮牌，腾空的6楼则被打造成涵盖吃喝玩乐的高端文旅城。届时，与新梦有过多次交流互动的意大利本地商会将组织各种特色产品来文旅城进行为期半个月的“快闪”。这将是他们在国内商场的首次尝试，双方对此都充满期待。此外，各大知名餐饮品牌也已陆续进驻新梦，相关配套正日趋完善，一个浓缩版的新购物中心已初现雏形。

将至已至，未来已来。厉兵秣马，砥砺前行。

2018，期待新梦更精彩！（陈卓）

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