增强消保意识＋建立快速处理机制＋普及金融知识＋创新审核模式 建行广西区分行为消费者“护航”

建行工作人员向市民宣传金融安全知识

时下，金融产品和金融服务越来越丰富，如何更好地保护金融消费者的合法权益呢？对此，多家金融机构积极推进“消保”工作，建行广西区分行就是其中之一。多年来，该行高度重视消费者权益保护工作，以客户为中心，不断创新产品，提升服务质量，用专业、贴心、暖心的服务，为金融消费者保驾护航。

【事件】及时报警助客户挽回损失

被骗的客户到银行取钱，向银行寻求帮助后，银行及时报警挽回了损失。近日，建行就遇到这一突发事件。

原来，今年1月份，建行桂林民主路支行柜员正在为某客户办理取款业务，而随行一名男子坐在客户等候区。办理过程中，该客户突然向柜员出示手机屏幕，显示“帮报警——110”字样，柜员立刻告知主管，主管迅速地到里间报了警，并找理由拖延时间。同时，大堂经理一边暗地里疏散大厅客户，指挥保安人员关上侧门，一边向那名随行男子递上热水安抚情绪。10分钟后，警察及时赶到将该男子带走了。

类似帮助客户免于受骗、保护客户资金安全的故事还有很多。多年来，建行广西区分行通过不断健全消保工作机制体制、增强员工消保意识、加强内部管控等措施，为保护消费者财产安全设置了重重“防火墙”。

【优化】多渠道快速解决客户问题

除日常加强消保措施外，建行还十分重视客户体验服务，多渠道及时为客户解决问题。

“我行建立了‘客户问题快速处理机制\’，可以高效处理客户紧急的问题。”建行广西区分行相关负责人介绍称，该行分别在建行营业网点、手机银行、官方网站、微博微信等公布客服与投诉热线，设置在线客服和网上银行客户邮箱，力争第一时间帮助客户解决问题。

例如，针对近年来较为突出的理财纠纷“取证难”问题，该行借助自主开发的“新一代”核心系统，将“双录”（理财产品销售专区录音录像）嵌入业务交易流程之中，使每笔在网点柜台购买的理财产品都有据可查，让客户理财更安心。同时，建行还就投诉热点问题进行深入分析，及时回应客户关切，持续改进产品设计、优化服务流程。

【责任】多方式宣传普及金融知识

如今，人们生活离不开金融消费，但大家对金融认识仍有限，对此，该行多年来将金融知识宣传普及作为自己的社会责任并持续深化。

“我们把金融知识送进学校、企业、社区、商圈，送到了田间地头和农户家里……”该负责人如是说。

据介绍，多年来，该行积极开展“金融知识普及月”“金融知识进万家”“送金融知识进校园”等宣教活动，并在营业网点打造公众教育专区、专栏，利用客户等候时间开展常态化的宣传教育，提升广大消费者的金融知识水平和风险防范能力。如2017年，该行集中宣教258次，发放宣传资料16.83万份，开展宣教活动高校61所，受众客户超过32.45万人次。

【创新】“人控＋机控”保账户安全

如何更好地保护账户安全呢？近年来，建行不断创新，通过网点增设智慧柜员机、建“人脸灰名单库”等方式为账户提供多重保障。

如智慧柜员机，可通过人脸识别技术自动实现信息采集与客户身份辨识，只要“刷刷脸”，系统就可快速完成客户本人与证件照的智能电子化特征匹配，轻松认证身份，通过“人控＋机控”的审核模式，为账户安全提供双重保障，让“冒名开户”“冒名挂失”等行为无所适从。目前，该行已有900多台智慧柜员机实现了人脸识别功能。

此外，对流窜作案的惯犯，建行还创新建立“人脸灰名单库”，名单内的人员在建行任何渠道办理业务，系统都可及时发现、自动预警、精准定位，大幅提升了安全防控等级，形成了覆盖“全网点、全渠道、全流程”的严密防控网络，以切实保护金融消费者的合法权益。（朱华 石舒怡）

新闻推荐

与德国UST公司开启战略合作玉柴向高端零部件产业转型

3月20日，由玉柴合资组建的广西优艾斯提传感技术有限公司在玉林揭牌成立，这是玉柴集团向高端零部件产业转型的重要举措，标志着玉柴在新兴产业领域拓展及国际化进程方面又向前迈进了一大步。玉柴集团...

广西新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离广西再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。