携程门店落地广西 带给旅游市场新活力

携程旅游组织周末休闲游。 参加活动的小朋友相当开心。 本版图片均由携程旅游提供 发布会现场，市民咨询加盟事宜。 携程品牌发布会。 发布会受到众多人士关注。

南国早报记者 闫芬丽

“平均每天开一家店”，携程旅游与旅游百事通、去哪儿度假进一步整合，在全国二三四线城市全面实施“落地战略”。截至目前，广西市场已有160家门店运营。结合互联网优势与一对一服务的“未来门店”成功试水，也给广西旅游市场带来了新活力。4月10日，记者采访携程度假渠道事业部广西大区负责人张炜，揭晓这种线上线下融合的“旅游新零售”模式，是如何成为旅游人群的新宠的。

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门店

线上线下融合优势

更明显

“这个‘壮族三月三\’小长假，来门店报名去宿雾玩。”成功报名的卢先生说。他介绍，自己是携程旅游的老用户，以前在网上订购旅游产品，总担心旅游过程中出现问题，投诉无门。现在携程在线下有实体店，自己不但能在店里选到心仪的网络产品，还能享受传统门店一对一的服务，很适合年轻人。

张炜介绍，他们有专门的TDS系统，用于携程旅游门店采购产品所用。产品范围包括了携程自营+代理商产品+各类单项及自由行产品。市民除了在线上预订到携程70多万条跟团游、自由行、一日游等度假产品，还能享受线上线下协同合作，为消费者提供行前、行中与行后的服务保障。

旅游者预订携程的度假产品，都可以获得“六重旅游保障”、跟团游钻级服务标准、“自由行微领队”等服务。例如，旅游者因为生病、怀孕、拒签、重大自然灾害等，携程将补偿因此产生的退团等损失。这些门店都由旅游百事通来管理运营，配备了专业的服务团队，专注于线下一对一服务，因此对于市民游客来说也更让人放心有保障。旅游者不仅可以在当地门店报名，也可以随时随地在携程、去哪儿的APP和网站预订。此外，还可以通过加盟“携程旅行顾问”的熟人朋友报名。

这种“新零售”模式除了门店落地，更重要的是，将自身的产品和服务优势，与传统渠道和人结合向线下渗透，以提升用户体验。同时新模式打通供应链的同时提升效率，对于供应商来说提供了最为广阔的渠道。

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产品

自主研发紧跟时代需求

张炜说，曾经，旅行社门店是游客出行的唯一途径，但随着互联网的渗透，线上模式的开启，逐渐与线下分庭抗礼。如今，旅游新零售到来，也让线上线下的区隔逐渐消失。实体存在的门店不仅可以覆盖到用户购买前的咨询等环节，还可以覆盖到了用户的整个出游过程，以贴近用户需求，未来借助互联网技术的广泛性，也将更加有效地拓展服务种类。

据介绍，携程旅游、去哪儿、旅游百事通三大品牌门店已近7000家，覆盖全国23个省市。在产品上，三大品牌也更加注重自主产品的研发。广西区域门店共推的“携去百”亲子品牌，就不再是单纯的旅游产品，它更强调体验、互动、代入感和主题化。

而目前在广西市场上推广的崇左龙谷湾一日游活动就是其中之一。游客不仅可游玩乐园，还能满足孩子们的好奇心，让孩子们变得乐于探索和相互学习；通过活动了解恐龙科普知识，鼓励孩子们的科学探索兴趣和动手能力，提升孩子们的专业素养，培养科学的思维，提高孩子们的动手能力；通过孩子们和恐龙之间惊心动魄的互动能够培养孩子们临危不惧和独立思考的能力；学习了解恐龙灭绝的原因，提升孩子保护环境的意识；提供家长和孩子互动机会，让孩子感受到父母陪伴的乐趣，培养孩子协调配合、情绪控制和独立思维的能力。

据了解，这次推出的自驾游特价99元“买大送小”（小孩限1.5米以下）的活动，也是为了满足广大游客需要，为“壮族三月三”假期而特别企划的，并且数量有限。游客不仅可以在携程的平台直接订购，也可以去到旅游百事通门店，携程、去哪儿线下实体店购买。

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发展

丰富产品完善销售渠道

2017年是携程旅游门店高歌猛进的一年，一方面，携程旅游品牌早已在国内打下了坚实的基础，游客对其认知度和接受度都较高。携程旅游于2016年底战略投资旅游百事通后，随即便宣布进军线下，并且是以加盟的形式落地。这对于B端门店而言，携程旅游品牌本身的知名度、平台运营的先进互联网技术、庞大的供应体系、以及完善的售后等等，都具备强大的吸引力，一时间加盟者众。

未来，携程旅游首先将凭借产品上的优势，特别是单项产品、自由行产品，通过在境外目的地收购当地旅行社形成的资源优势，打造的自营产品和目的地产品。并结合传统的酒店、机票，邮轮产品，和代理的一线城市出发跟团旅游产品，与旅游百事通整合，共建产品库，形成品类更多，竞争力更强的产品库。

其次整合销售渠道，形成线上线下更立体的销售渠道。携程和去哪儿已经具备很强的在线销售网络，但主要销售来源于一、二线城市，而旅游百事通、去哪儿将近7000家实体门店则主要分布在二、三甚至四线城市，这很好的提升了整体渠道的覆盖范围，有利于形成全国立体的销售渠道网络。

2018年是携程旅游门店继续拓展的重要时间段，计划到2018年末，携程旅游、去哪儿、旅游百事通一起携手，争取实现百亿规模。

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