广西首台导诊服务机器人“入职”广中医仙葫院区 人形机器人一亮相就圈粉无数

患者正在与“晓医”交流

本报讯“您好，我是晓医，请问您有什么问题？”“耳鼻喉科怎么走？”“请您到门诊楼6楼西侧。”昨日，广西首台导诊服务机器人落户广西中医药大学第一附属医院（以下简称广中医）仙葫院区。这台能导航还能分诊的导医导诊人形机器人，一亮相就圈粉无数。

为减少导诊人员重复性咨询工作，提升患者在医院的就医体验，进一步提高医疗服务质量，广中医于日前引进了科大讯飞基于人工智能技术开发的全球首台全程语音人工服务机器人。这台名为“晓医”的导诊机器人在医院大堂一亮相，顿时圈粉无数。

3岁的豆豆因为连日咳嗽被妈妈带来看医生。出于对“白大褂”的恐惧心理，孩子一路在闹别扭，在医院大堂，和机器人一番对话后，孩子乐得咯咯直笑，顺顺当当地跟着妈妈上楼找医生。

据广中医常务副院长、仙葫院区院长桂雄斌介绍，“晓医”是全球首台全程语音人工服务的导医导诊人形机器人。目前我国各大医院导诊服务普遍存在导诊人员配备有限、现有导医服务人员的整体素质有待提高、导诊服务人员服务工作缺乏具体的工作标准等问题。“晓医”的投入使用，为为患者提供路线指引、智能分诊、医学常识问答、咨询以及满意度调查等医疗工作带来很大的便利，同时也为医院提供一个规范、标准化的导医模式。

据悉，这台人形导诊机器人可以高度模拟人的思维和反应，可为用户提供自然、精准的客户体验，还可以实现人机交互。它能够将语音及图像信息采集上传至讯飞开放平台，利用深度学习+海量数据分析用户的语言、行为意图，从而给予用户智能化的反馈。目前“晓医”已作为导诊服务机器人率先在医疗服务领域大显身手。

（黄翠巧 通讯员廖怡津）

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