5月份境外旅游购物问题成旅游投诉焦点 乳胶质量有问题 退货被扣服务费

本报讯（记者 黄颖）出境旅游想要购物的游客要多留一个心眼了。广西旅游质量监督管理所日前发布的《2018年5月广西旅游服务质量公报》（以下简称公报）显示，全区旅游质监执法机构受理并立案调查65件旅游投诉，其中，投诉境外旅游购物问题成焦点。

5月全区旅游质监执法机构共接到来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉291件，其中旅游投诉91件，受理并立案调查65件，比去年同期增加25件，为游客挽回经济损失150394元。

在受理并立案调查的65件旅游投诉中，投诉国内游53件，约占81.5%；出境游12件，约占18.5%。市民刘先生和老伴最近到越南旅游，在旅途中，导游带他们进了一个出售乳胶床垫的购物店。经不住导购员热情的销售，他们花6000元买了一张乳胶床垫，后来发现床垫有质量问题。尽管经过与导游沟通，帮助他们退回6000元费用，但导游却要求他们支付退货服务费。“想到如果不给导游服务费，我们的损失更大，所以我们还是支付了。”

公报显示，受理并立案调查的65件旅游投诉中，旅行社依然是投诉主要对象，为46件。其中，出境游中，投诉旅行社安排购物问题较多。涉及越南游的投诉有7件，其中4件投诉是反映购买乳胶床垫和枕头等商品。游客认为产品质量有问题而要求退货，但商家或旅行社却以种种理由拒绝或要求扣除服务费。旅行社及导游投诉居高不下。投诉主要反映未按约定安排行程、游览时间缩短、同团不同价、旅行社取消行程却不按合同约定退还费用等问题。

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