提升消费维权服务 营造安全消费环境

今年上半年，市工商局不断提升消费维权服务效能，努力营造安全放心的消费环境。上半年消保科指导跟踪督办各部门转办的消费者投诉信件，共受理分流处理45件，与去年同比增长了45.16%，及时处理回应了投诉者的各种诉求，投诉者对处理结果均表示满意。12315中心受话总量共4483件，其中受理投诉663件、举报103件、咨询3717件，成功调解投诉506件，成功率达82.5%，为消费者挽回经济损失71.01万元。回访消费者766人，回访率达100%。

组织开展“3·15”国际消费者权益日宣传月系列活动：3月13日，组织消协会各成员单位、行业代表、企业代表、经营者代表和部分消费维权服务站负责人，召开了消费年主题宣传暨新《广西消保条例》实施座谈会，解读2018年“品质消费美好生活”消费年主题意义及新《广西消保条例》亮点。3月15日，在北部湾广场开展了大型广场主题宣传咨询活动，通过设立咨询服务台、假冒伪劣商品展示台、创建放心消费示范企业展示台，摆放宣传板块，发放宣传资料和新《广西消保条例》群众互动问答等方式向市民宣传消费维权知识，同时现场开展了法律法规咨询服务，登记受理市民维权问题。

在“北海365网”与网民开展在线互动直播活动，市工商局消保科、12315中心、市场科和广告科的主要负责人对日常消费中的消费热点难点问题一一作了回答。3月20日，市工商局、市消协会召开了全市汽车4S店、保险行业企业参加的集中行政约谈会。针对汽车4S店、保险行业2017年全年投诉的热点难点问题进行分析研判，引导经营者自觉开展“诚信经营放心消费”承诺活动和创建活动，积极推进行业诚信自律建设。

开展2018年红盾质量维权行动，深入开展流通领域珠宝玉石饰品商品质量专项整治、预防一氧化碳中毒和火灾事故专项治理工作，取得一定成效。此外，开展2018年消费教育大讲堂暨“品质消费教育乡村行”活动，进农村进社区，开展老年消费教育大讲堂活动，开通老年人消费投诉绿色通道，快速受理老年人消费投诉纠纷，深受社区群众欢迎。

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