服务百姓，热线号码力求少而优

微言有道

阿关

据《广西日报》报道，近日，贵港市12345政府服务热线整合上线。该热线整合人力资源和社会保障、市政、交通、工商、住房公积金等18个政府职能部门的热线电话号码，24小时在线接听。百姓只需拨打这一个电话，即可找到各相关部门。

看罢这条新闻，不禁为当地政府的这一举动点赞！毕竟，有多少人能准确记下18个政府职能部门的热线电话？每次想打这些部门的热线电话，少不了要折腾一番。让老百姓少记点政务服务热线电话号码，这既是百姓的呼声，也应是政府推进为民办实事的切实要求。

据了解，我国是世界上服务热线最多的国家之一，光是应急电话就有很多。而在许多发达国家，应急电话一般只有一个。其实，我国应急电话的联动整合在10多年前就开始了，第一个建立应急联动系统的城市是南宁，市民只要在110、119、120或122中，任意选择拨打一个号码，就能享受4项服务，该系统于2002年4月正式运行。两年后，公安部专门下发通知，要求全国公安系统用3年时间，基本实现县、市公安机关110、119、122“三台合一”。

而在政务服务的非紧急救助服务领域，“一号整合”速度相对较慢，但也有部分城市已开始探索，通过12345热线整合政府各部门对外热线电话。

比如，北京市政府在12345市长热线上，建立了集咨询、服务、救助、信息汇集分析、协调督办为一体的非紧急救助服务中心。

我区各地政府职能部门热线电话实现“一号对外”已有了时间表。今年5月，自治区政府印发的《广西推进“一事通办”改革若干措施》中明确提出，2018年12月底前，区、市、县（市、区）全面开展清理、整合各类政务热线电话工作，除110、120、119等紧急类和个别因专业性强、集成度高、咨询服务量大确需保留的热线外，将工商、质监、食品药品、价格、医疗卫生等其他领域的政务热线，统一整合到12345热线平台进行管理，并与全区政务服务“一张网”对接，实现“一号对外”一站式服务。

贵港的做法，正是落实自治区政府部署的举措之一。当然，除了热线电话要少而优外，还希望通过电脑和手机办事也能够“一网通办”，不必下载太多各种APP。同时，也希望政府部门以先进的管理理念与技术手段，加强对各类服务平台的管理，切切实实地把“互联网+政务”办好办实。

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