我区发布9月份广西旅游服务质量公报 国内游购物投诉整治后大幅下降

南国早报南宁讯（记者唐湘屏）日前，自治区旅游发展委员会发布了9月份的广西旅游服务质量公报。上个月，全区旅游质监执法机构受理并立案调查旅游投诉80件，与去年同期相比增加37件（同比增长86%），为游客挽回经济损失逾5万元。其中，旅游购物投诉中，国内游购物投诉大幅下降，境外购物问题仍存在。

记者了解到，上个月的旅游投诉大部分集中在国内游，共65件，占总数的81.3%。按区域划分，桂林市投诉44件，超过总量的一半。其余为南宁市15件，北海市10件（其中涠洲岛5件），防城港、柳州、河池、贺州等市各2件，崇左、百色、玉林等市各1件，其他各市为零投诉。

上个月的投诉中，有48件投诉是针对旅行社的，问题主集中在几个方面：一是旅行社为了抢夺客源市场低价竞争，在行程中加点、强迫或者变相强迫购物、降低服务质量标准等引起投诉；二是旅行社为游客提供代订旅游服务，因约定不明确而产生纠纷从而导致投诉；三是因天气等不可抗力因素、或游客身体原因导致未能成行，因退款问题产生纠纷；四是旅行社安排的购物存在商品质量问题、退货退款等问题产生纠纷。

值得一提的是，数据显示，自今年我区开展旅游购物市场整治以来，国内游购物类投诉已大幅下降，但境外购物问题仍存在。本月投诉购物问题9件，其中出境游购物5件，均为反映在越南购买假冒伪劣乳胶、香烟等产品。

此外，景区投诉主要反映工作人员服务态度差、景区内动物咬伤游客、游客未享受到门票优惠政策、景区商场售卖商品涉嫌价格欺骗等问题；酒店住宿类投诉相对较少，主要反映消费或洗澡受伤、退订退款纠纷、服务意识差等问题。

记者了解到，上个月全区各地都加强了对旅游市场的监督执法。桂林市开展了旅游市场“百日专项整治”行动，北海市开展旅游市场专项整治“利剑”行动。自治区旅游质量监督管理所还从区内各市、县抽调执法骨干，赴南宁、柳州等市开展专项行动，查处了一批违法违规案件。

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