客服电话打不通 小黄车押金太难退？ 运营方回应：运营正常

22日15:07，市民赵先生拨打晚报热线：我前两天想把ofo小黄车的押金退掉，以后不用小黄车了，但客服电话一直打不通，在线上退钱又退不掉，到底怎么回事？希望记者采访一下。

2834000晚报热线记者高磊盈核实采访：23日，记者联系了赵先生。他说，自己从10月份开始就准备把99元押金退出来，但一直到现在还是没成功。

“先是说要我联系电话客服，可现在电话客服根本没人接。在手机应用上联系客服，也是要等很久，说前面排队的有几十个人。这押金到底能不能退了？”赵先生说，虽然钱不多，但前前后后折腾这么久都没退掉，确实让人心里很不舒服。

赵先生说，他把自己退押金难的遭遇发在朋友圈，结果有不少人回复，都和他遇到同样的问题：电话客服打不通，手机应用客服排队难，小黄车的押金太难退。

虽然退押金过程艰难，但也有少量市民成功退掉了押金。市民秦女士告诉记者，她使用小黄车有一年多的时间了，因为最近好几次在大街上找到的小黄车，发现都是坏的，就打算把押金退了，改用其他不用押金的共享单车。她从10月底开始退押金，打了无数次的客服电话，一直打不通，后来想通过手机应用退掉99元押金。

“那个APP上退押金的通道很难找，找了半天才找到，后来就开始排队，系统一直提示我前面还有50多个人在排队。”秦女士等了40多分钟才成功联系上了客服，客服却表示退押金的时间延长了，要15个工作日。

秦女士说，她等到了15个工作日后，发现押金还没退，又排了将近一个小时的队，才再次联系上客服，对方说逾期还没退的话可能要交给高级客服处理。秦女士很生气，觉得对方是在故意拖延，表示如果不尽快退掉押金就会向有关部门投诉，几番争论后，客服才将押金退还到了秦女士的账户当中。

“退个押金太麻烦了。”秦女士说。

从23日开始，记者多次拨打小黄车官方平台上留下的语音客服号码，但一直未能接通，语音提示为“拨叫的用户正忙”。记者联系了小黄车广西区运营方的一名工作人员，对方在电话中表示，最近一段时间，因为媒体的报道，引起了不少使用者的恐慌，大家纷纷拨打客服电话，让客服压力倍增，所以才出现了电话难打进去的现象。虽然现在退押金的时间从10个工作日延长到了15个工作日，但渠道还是通畅的，用户完全可以通过手机APP联系人工客服操作退押金业务。

该工作人员表示，目前小黄车运营正常，不存在传闻中的跑路现象。

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