南国早报南宁讯(记者唐湘屏)因为有了国庆黄金周,广西旅游市场上个月非常火爆,旅游服务质量也广受关注。记者了解到,10月份全区旅游质监执法机构共受理并立案调查旅游投诉125件,与去年同期相比增加28件(同比增加28.9%),为游客挽回经济损失约10.98万元。与以往不同的是,上个月有关旅行社的投诉有51件,而投诉景区的达到56件,景区投诉占比超过旅行社。
上个月的旅游投诉中,国内游116件,占92.8%;出境游9件,占7.2%。从投诉的区域来看,桂林市47件、北海市40件(其中涠洲岛13件)、南宁17件,柳州市5件。防城港、钦州、贺州各3件,百色、河池各两件,梧州、贵港、来宾各1件,其他各市为零投诉。
10月,景区投诉占比超过旅行社,主要问题有:一是投诉主要反映工作人员服务态度差,甚至威胁殴打游客;二是门票纠纷较多,如门票捆绑销售,购票后退票困难,不落实门票优惠政策等;三是一些热门景区或景区周边停车收费高,甚至乱收费。
而有关旅行社及导游的投诉中,涉及的主要问题有:一是少数旅行社没有严格履行合同,存在擅自增减服务项目现象;二是少数旅行社对“十一”黄金周预判不到位,安排游览行程不合理,合同约定不详细,导致游客不满投诉;三是旅行社安排的购物店存在商品质量差、强迫或诱导消费及退货索要手续费等问题。
此外,上个月民宿投诉也有所增加。随着民宿的迅速发展,服务质量亟待提升,投诉主要反映虚假宣传、卫生状况欠佳、服务意识差等问题。
据了解,为确保国庆黄金周的平稳以及维护全区旅游市场的秩序,9月底至10月,自治区旅游质监所派出执法人员40多人次,先后对南宁、钦州、防城、北海等11个市的旅行社、门市部等经营场所开展执法检查,查处一批违规违法行为。上个月该所还在贵港举办全区旅游质监执法干部业务培训,开通“12301”智旅通直通车并举办企业质监员培训。
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