蒋女士花2.4万办养生馆会员卡 想退卡却要被扣近2万赠品费用 办卡送赠品 退卡要收费

图为位于叠彩万达二楼的维尔美女子养生馆。

今年夏天，市民蒋女士在叠彩万达广场2楼一家名为“唯尔美女子养生馆”先后分三次办理了养生馆的4个项目的会员卡，花费了24680元。做了几次护理项目后，蒋女士自认效果不理想，想退卡。养生馆却表示，退卡可以，但蒋女士办卡时赠送了一些价值近两万的精油等物品费用必须扣掉。24680元的费用只能退4000多块钱，“天价赠品”让蒋女士进退两难。

办卡容易退卡难

21日，记者在叠彩万达见到蒋女士。她告诉记者，今年7月5日，她去叠彩万达广场购物，在一楼入口处，一名男子走上来说请她去店里参加送护肤品的活动，然后把她带到二楼“唯尔美女子养生馆”，店里的女护理师和她套近乎拉家常，还拉着她去房间免费做皮肤测试。

“女护理师在我脸上涂了一层黑乎乎的东西。然后说我皮肤铅汞太多、毒素太多排不出去，累积多了就会发生病变。”蒋女士说，在对方的说服下，她办了一张4400元的会员卡，可做48次脸部护理。

蒋女士表示，交钱办卡的时候，对方说办卡可赠送总价值三千多淋巴精油和脂质服务，她虽然觉得那些东西肯定不值那么多钱，但也没有多想。

7月21日和8月11日，蒋女士在养生馆做护理时，又在工作人员推荐下，分别交了8800元、6800元和4680元办了乳房、肚子和背部的护理卡，养生馆同样赠送了一些化妆品和做项目用的精油、药品等。

这4个项目的会员卡，蒋女士共花费24680元。

8月中旬，蒋女士在做相关项目时，觉得自己痛经、肤质差等情况并没有改善，甚至还有点加重，就有了退卡的想法。店方却一再劝说她做完剩下的项目。又过了一段时间，蒋女士怕再做下去会出问题，便坚持要对方退卡，双方一直僵持了三个多月。

12月8日，蒋女士再次到“唯尔美女子养生馆”要求退款。一个自称经理的女子表示，如果一定要退，就需要扣除办卡时赠品的费用近两万元，因为这些化妆品、精油已经开封，给蒋女士用过了。

“办两万多的卡，养生馆就送了两万块钱的赠品，这根本不符合常识。”蒋女士认为，养生馆赠品的价格肯定有问题，特别是标价16800元的一种“红丝带套盒”，“一个大盒子里装了一些瓶瓶罐罐，我觉得并不值钱”。

蒋女士还表示，自己办了四个项目的会员卡，但只有最后一次背部护理的项目给了一张收据，其余的项目均没有给她收据和发票，她认为这是不合理的。

赠品费用大约2万元

21日上午，记者来到“唯尔美女子养生馆”。负责处理此事的工作人员表示，蒋女士那4个项目的会员卡，是在搞活动期间办的，原则上是不能退卡的。一定要退的话，得把办卡时养生馆赠送的一些精油、护肤品等产品和已经做过的护理费用扣掉。

工作人员向记者展示了蒋女士办卡消费期间的一些记录。记录上显示：7月5日蒋女士第一次办卡时，养生馆赠送了2880元的淋巴精油和568元的“脂质”；第二次交6800元办胸部护理项目卡时，养生馆赠送了16800元的“红丝带套盒”，交8800元办内分泌护理卡时赠送了1680元的“子宫精油”和1680元的“卵巢保养精油”；第三次交4680元办卡时又送了1680元的“上焦祛火精油”和2980元的“肌肤水库”。

工作人员说，因为蒋女士是会员，扣赠品费时也可享受会员折扣。随后，她拿出一张纸当着蒋女士的面计算了起来，十多分钟后计算结果出来：扣掉赠品和已做护理项目费用，还能退还蒋女士4979元。

工作人员表示，蒋女士是成年人，办卡的时候自愿的，养生馆没有逼迫她，而且赠品的价格当时也告诉蒋女士了，她也签了字。现在产品开了封，被使用过，养生馆无法二次销售，所以退卡时肯定要扣掉相关费用。

在记者要求下，工作人员拿出了赠送给蒋女士使用的两瓶精油，分别是1680元的“上焦祛火精油”和1680元的“子宫精油”。记者看到，两瓶“朗诗曼”品牌的精油都只有30毫升，外包装完全一致，只在绿色瓶体上贴了“上焦祛火”和“子宫保养”的字样加以区分。

根据包装盒上的信息，记者搜索了精油生产厂家“广州市蒂欧搜沃生物科技有限公司”，发现在网上根本找不到该厂家的有关资料，只查到一家名为“广州市蒂欧生物科技有限公司”，该公司确实以代工生产精油为主，但国家企业信用信息公示系统显示，该公司于一年前因为未办理环境影响审批手续，被要求停止精油护肤品生产项目生产。

记者上网查询，并未找到“朗诗曼”品牌精油的相关资料，不过在网购平台，同类型、同等容量的精油价格多在30元到100元之间。

办卡消费应谨慎

由于和商家无法达成一致意见，蒋女士已经于12月初将此事投诉到了工商部门。记者从城北工商所了解到，在蒋女士之前，他们已经接到过一起与该家养生馆有关的消费纠纷。工商部门介入后，养生馆退还了消费者一部分钱，协调结束。对于蒋女士反映的情况，工商人员也已经介入协调多次，目前双方暂未达成一致意见，但工商部门还会继续处理此事。

25日，蒋女士告诉记者，21日后她又和养生馆协调了两次，养生馆表示愿意退还她的费用增加到12800元，蒋女士并未答应。她告诉记者，鉴于对养生馆不开发票问题的质疑，她已经向税务部门投诉了养生馆，税务表示会尽快调查。

广西昊旺律师事务所的黄涛律师表示，从《合同法》的相关规定来看，消费者办卡时商家如果明确了办卡费用和办卡赠品的价格，消费者签字确认后拿到了赠品，之后将赠品开封使用后要退卡，商家自然有理由在退卡时扣掉赠品的费用。如果消费者质疑赠品的价格，应该在签字消费前就提出。当下，如果双方无法协调，就只有聘请权威的鉴定机构对赠品的价值进行鉴定。消费者也可以将商家起诉至法院，通过法律手段解决问题。

黄涛提醒市民，为了避免因为预付卡问题引起的纠纷，消费者在办卡消费前一定擦亮双眼，对“卡能否退掉”、“退卡时是否需要退还赠品”、“赠品价格是否符合市场规律”等问题进行确认，如果存疑，就不要轻率签字消费。

首席记者高磊盈文/摄

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