我区志愿服务呈蓬勃发展态势，但也存在服务形式和内容单一等现象，专家建议 提升专业技能 丰富服务内容

3月24日，八桂义工的志愿者在东葛路5号值勤，引导人们礼让斑马线。 南国早报记者 王世杰摄

聚焦广西志愿服务

编者按

每年3月是志愿服务月。我区实名注册志愿者人数已突破239万。在大型活动、助学、交通、社区服务等领域，人们看到越来越多的志愿者身影。然而，我区的志愿服务领域也存在服务形式和内容单一、专业化程度低等现象。在今年的志愿服务月，南国早报记者对我区志愿服务的现状进行了“扫描”，同时也走近器官捐赠协调志愿者、环保志愿者、戒毒志愿者等几个志愿者群体，了解他们的志愿服务故事。

南国早报记者刘冬莲

目前，我区注册志愿者总数已突破239万人，志愿服务呈蓬勃发展态势。但是在这个数字的背后，也存在活动过于集中、形式较为单一、服务水平较低等问题。业内人士认为，志愿服务要走心不要“走形”，可借助专业力量，真切从服务对象需求出发，提高服务质量。同时，我区也正通过评比优秀志愿项目、推进品牌志愿服务等多种方式，来提升志愿服务质量。

1数据

注册志愿者

一年增加135万

记者从自治区志愿服务联合会获悉，截至2018年12月31日，全区注册志愿者总数突破222万，比上年增加135万多人。截至2019年3月，已突破239万人。我区志愿服务呈蓬勃发展态势。

2018年3月，我区建设完善了广西志愿服务网站，目前运行良好。该网站的建立，方便了志愿者注册、参与志愿服务项目，也方便志愿服务组织发布招募信息，记录服务时长，出具规范证明。

据该网站数据显示，截至3月8日，网站已登记志愿服务项目信息17474条，其中正在招募志愿者的服务项目信息571条。记者逐一打开查询并作粗略统计，发现招募中的志愿服务项目，以清洁为服务内容的项目最多，共有66个。其次为义诊和科普（含政策宣传）类，然后是理发、修理小电器等便民服务类。交通劝导、关爱孤寡老人的项目也不少。

从项目要求来看，大多数志愿服务项目门槛低、专业要求不高。比如，数量最多的清洁类志愿服务项目，其服务内容主要是大扫除、捡拾垃圾、清扫路面、清除卫生死角、清除牛皮癣等。

与此同时，一些服务特定群体（领域）或需专业技能的服务项目，已经在广西陆续出现并慢慢发展。比如，针对濒亡人群捐献器官而进行协调的志愿者，或以曾经的吸毒者为志愿者主体的戒毒帮扶小组、专注环保领域的环保志愿者等。这类项目目前未必在志愿服务网站有登记，但却和网站中出现的一些专业性强的项目一起，显示了我区志愿服务向专业化和针对性更强的方向前进。

2现状

志愿服务

出现形式化扎堆化现象

“3月以来，已经有好几个人打电话来，问我有没有养老院或合适的场所进行慰问了。”3月7日，南宁市社区发展协会秘书长冯梅霖告诉记者，很多单位或企业想献爱心做志愿服务可以理解，但如果太集中，对服务对象反而形成了负担。

她曾参加一个养老院的爱老活动，看到老人们一天内接受了好几拨队伍的关爱，有组织幼儿园孩子去给老人家表演节目的，有组织志愿者去跟老人拉家常的。很多老人对送上门来的志愿服务并不感兴趣，本来是志愿者去满足老人的需求，反而变成了老人去迎合、满足来访人员了。

南宁市某单位职工小敏曾在网上注册成为志愿者，在选择想参加的志愿服务项目时却犯了难。她觉得，很多志愿服务感觉是在走形式。比如，大家扎堆去做清洁、扫大街活动，可能就是几十个人在一个小区域捡垃圾。此外，志愿服务的形式也是一次过，一些活动往往是摆几张台桌，拉一条横幅，拍几张照片就结束了，所服务的对象寥寥无几。如果从是否真正契合服务对象的需求提供志愿服务的角度来看，未必及格。

“志愿活动形式化现象严重。”一名老义工说，前不久，一家企业去助学，选了几名刚遭遇家庭变故的孩子，拉了横幅，给了一些钱，拍了一些图片，就结束了，没有进行长期且发自内心的志愿服务。他认为，这对孩子是一种伤害，因为一些团体的做法没有达到真正的志愿服务初衷，他甚至不愿意给这样的团体牵线搭桥。

3分析

志愿者

缺乏相关专业能力

一名资深志愿者说，许多人对志愿服务并不理解，把雷锋精神简单化了。志愿服务是要发自内心热爱，否则会缺乏真正的温暖和关怀。志愿服务要走心，不要形式化，变成“走形”。

他认为，当前一些志愿服务团队或项目为了追求“成绩”，不能深入去做细致的社区志愿服务工作，对项目执行情况的评估和考核都太简单化。与此同时，却有很多表格要填，很多数字要统计，出现志愿服务“表格化”“数字化”现象。

志愿服务只有爱心还不行。冯梅霖认为，做好志愿服务还需要有专业的志愿服务技能。

现在很多志愿者服务队的成员都是上班族，缺乏专业的志愿服务技能。他们在完成本职工作之后，很少再有精力去想一些有特色、贴近服务对象需求的志愿服务内容，或者知道了需求，但提供服务的形式却不对。有很多志愿服务队在组织志愿服务活动的时候，不知道该做什么、怎么做，这样就容易往简单方面去做，甚至只是为了完成任务而去做，容易流于形式。

广西青少年基金会秘书长苏瑜认为，广西的志愿服务发展，比如在社会组织、服务领域上，仍以教育助学、社会救助等传统慈善领域为主，存在单一性。服务内容也以传统的“学雷锋”形式为主，比如清洁、慰问孤寡、免费维修理发、义诊等。但是“学雷锋”式的志愿服务不是志愿服务的全部，还应有更多、更丰富的内容和内涵。

4观点

在志愿服务发展中

做引导促进化

不过，很多志愿服务活动都有自然扩展和过渡的过程。我国香港特别行政区一家公益基金会主任粟有敢说，他所在的基金会在注册之初做的只是艾滋病预防、宣传和教育工作。过了四五年，他们才在服务中了解到艾滋遗孤的困境，于是开展了对艾滋遗孤的救助和资助服务。

他认为，现在广西进行的志愿服务，有很多还处在较浅层的阶段，如果长期进行并深入接触，就容易发现某一群体、某一领域的现实需求，进而开展更具针对性的志愿服务。比如，广西本地有很多助老扶弱的志愿组织或志愿者，可以在日常的工作和服务当中逐步发现需求，借助医疗机构的资源，或者与医疗机构进行一些探索性的合作，把服务内容进一步扩展，逐步向专业化和规模化发展。当然，这一过程的时间可能比较漫长，并且涉及到资金支持等难题。

苏瑜认为，现在许多志愿服务还停留在“学雷锋”式的阶段。但是他们中绝大部分的出发点都是善良的，值得点赞和肯定，但是需要进行引导。

一些专业的社工、志愿者，已经开始了行动。南宁市社区发展协会秘书长冯梅霖在接到有关捐赠、组织志愿服务活动的请求时，已开始做引导，让这些爱心资源分散到更多有需要的地方，或根据实际需要和实现目标做计划执行，而不是扎堆进行。她认为，专业的社工、志愿者和普通志愿者是有区别的。一些志愿服务组织可以向专业社工寻求指导，利用社工的专业技能把志愿服务做得更接地气，更深入人心。

记者了解到，2018年，自治区文明办、广西志愿服务联合会就组织了一系列活动，比如广西志愿服务项目大赛、推进品牌志愿服务项目等，以提升我区志愿服务的质量和影响力。

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