顾客在商场通道滑倒致骨折，谁担责？律师认为：双方都有一定责任，如协商不成可通过司法途径来解决

金先生在事发现场回忆事发情况时说，“物业只摆放了安全警示牌，没有拉警戒线”吴女士的左腿出现左髌骨骨折

上海路盛世联邦广场商场一楼通道部分地板湿水，吴女士路过时不慎滑倒致左髌骨骨折，由此产生的医疗费用，究竟该由谁来担责？盛世联邦广场物业服务中心昨日表示，他们事前已经在湿水的地板周边摆放安全警示锥筒。事后，吴女士一方要求一次性补偿1万元，由于没有相关依据，双方协商不下。有律师认为，商场管理方没有尽到安全保障的义务，消费者也有不小心的因素，如双方协商不成可通过司法途径来解决。

伤者

在商场通道滑倒致骨折 物业只补偿1000元被拒

吴女士居住在上海路盛世联邦广场。今年6月1日上午10时，她带着10岁大的儿子、怀里抱着6个月大的女儿，到楼下商场购买衣服。走过一楼中庭通道时，由于地板瓷砖湿水，吴女士不慎滑倒在地，怀里的小女儿也被甩在地上。当时，小女儿受惊吓哭了，吴女士的左膝盖疼痛难忍，无法起身。吴女士的丈夫金先生接到电话后，跑到附近的瑞康医院叫来救护车。最终，经医生检查发现，小女儿并无大碍，而吴女士出现左髌骨骨折等需要进行手术治疗。

金先生打听得知，吴女士估计要住院治疗20天，治疗费用在2万元左右。一年后，吴女士还要取钢钉等做后期治疗，后期费用大概需要10000元。

金先生认为，商场天面玻璃缝隙漏水滴到瓷砖地板上，导致地板湿滑，这是物业没有及时维修引起。妻子受伤后，包括小女儿在内都需要护理。在盛世联邦广场物业服务中心项目经理苏先生等人到医院看望吴女士时，金先生夫妇要求对方一次性给予10000元补偿。

“物业方同意只给我小孩一次性补偿600元，给我老婆一次性补偿400元。”金先生说，妻子走路不小心才引发意外，确实也要为此承担一定的责任，可物业方给的处理意见，他们实在无法接受。

物业

天面玻璃缝隙损坏滴水 事前已摆放安全警示牌

昨日上午9时许，记者跟随金先生来到盛世联邦广场物业服务中心了解情况，但苏先生已经外出。苏先生在电话里表示， 天面玻璃缝隙因使用年久等原因，缝隙胶损坏，需要公共资金来维修，可业主对此不太配合，维修工作很难开展。6月初那几天下雨，六楼天面玻璃缝隙往下滴水导致瓷砖地板湿滑，一楼值班的物业工作人员事前已经在湿滑地板旁摆放安全警示牌。吴女士穿拖鞋追小孩从湿滑地板上经过时，不慎滑倒受伤。

“吴女士受伤后，我们物业工作人员也配合送医治疗。”苏先生说，金先生夫妇事后提出一次性补偿10000元钱的要求。他们能理解金先生夫妇的心情，但由于没有相关依据，沟通中金先生一方不同意降低数额，双方因此协商不下。

从物业办公室出来后，金先生带记者来到一楼中庭的事发处，他掏出手机指着一段视频说：“事发时是周边人帮拍摄下来的。从视频上看，物业摆放安全警示牌之后，并没有在湿滑地板周边拉起警戒线。”

苏先生当天表示，他们将着手处理天面玻璃缝隙的修补等工作。经记者协调，两人也表示“希望能坐下来沟通处理好这事”。

■律师说法

如协商不成再通过司法途径解决

“根据《消费者权益保护法》的规定，经营场所的经营者应当对消费者尽到安全保障义务。”广西金桂北斗律师事务所的莫远锋律师认为，如果商场管理方未尽到安全保障义务，致使顾客在商场滑倒造成人身损害，管理方应当承担责任。从这个案例来看，商场管理方没有尽到安全保障义务的责任，消费者自身也有不小心的因素。因此，建议双方先协商处理，协商不成再通过司法途径来解决。

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