文旅部近日发布对国内7家5A级景区的处罚公告，引起业界“震动”，得牌不易守牌更难 广西5A级景区如何守护金字招牌

南宁青秀山风景区突出园林生态特色，大力扩容。 南国早报记者 邹财麟摄

南国早报记者唐湘屏通讯员邹高莹

近日，文化和旅游部发布公告，对7家质量严重不达标或存在严重问题的5A级景区进行处罚，其中一家被摘牌，其余6家被责令限期整改。这一次处罚，让A级景区都绷紧了弦。“5A”不是终身制，得牌不易保牌更难，广西6家5A级景区，该怎样守护并擦亮“5A”招牌？

事件外省“5A”景区表现不好被摘牌

据此次公告，文化和旅游部对山西省晋中市乔家大院景区予以取消质量等级处理，对辽宁省沈阳市沈阳植物园景区、浙江省温州市雁荡山景区等6家5A级景区予以通报批评处理，限期3个月整改。其中，乔家大院存在六个方面的问题：旅游产品类型单一；过度商业化；交通游览方面存在不足；安全卫生投入不够；景区综合管理有待提高；资源保护有缺陷。

一石激起千层浪，处罚公告出来后，不仅业界关注，旅游主管部门也纷纷采取相应措施。广西旅游景区质量等级评定专家小组组长陈贵利告诉记者，自治区文化和旅游厅近日专门下发通知，要求相关市对照国家文件有关要求，对所管辖的5A景区进行复查，并在8月15日之前，将复查报告上交到自治区文化和旅游厅。该厅再根据复查报告，对区内的5A级景区进行抽查或全面检查，9月15日之前将情况上报到文化和旅游部。

“景区得一块‘5A’的牌子很不容易，被摘牌真是可惜。”陈贵利介绍，对照国家评定标准与细则，景区得一路过关斩将才能最终“登顶”。去年全国只批准了9个5A级景区，用“挤独木桥”来形容都不为过。而5A级景区并非实行终身制，一直施行“有进有出”的动态管理。得牌3年后，文化和旅游部会组织专家以暗访的方式对景区进行复核，存在问题的会要求整改，严重的将作摘牌处理。

目前广西共有6家5A级景区（相关名单见23版链接），此次没有受到文化和旅游部处罚，说明这些景区经受住了“大考”。但此事也给所有的景区敲响警钟，获得“5A”并不意味着一劳永逸，得牌不易保牌亦难，景区不能放任自流。

景区“八仙过海”努力打好“持久战”

“好不容易创建成5A级景区，我们当然想把荣誉一直保留下来。”桂林两江四湖·象山景区相关负责人的话，道出了相关景区人士的心声。那么，在守护“5A”金字招牌上，各景区进行了哪些努力？

南宁青秀山景区旅游和经济发展局副局长廖蓓这样形容，如果说创建5A级景区像谈恋爱，那么现在爱情变成了亲情，轰轰烈烈已经达到细水长流的境界了。此前的一系列创建5A级景区专项工作，已经融入到景区的日常工作之中。

青秀山景区办公室文主任举例，在基础设施方面，景区加强了巡查，标识标牌不清晰或损毁的会及时更新；在智慧景区打造上，票务售卖系统更加智能化，加强了对景区的实时监控；配套设施上，加大对停车场的建设，满足游客的停车需求；公厕建设还成为景区的亮点，曾在全国“厕所革命”现场会中得到高度评价。

该景区还一直致力于提升服务质量。票务部一名工作了二三十年的老班长开玩笑：“以前我们是坐着收钱，后来是站着收钱，现在得笑着收钱。”前不久一名行动不便的老人来参观景区，陪同的家人年纪也大了，工作人员见状赶紧把游客从车上抱下来，将轮椅推进景区并全程陪同游览，后来该游客专门寄来感谢信点赞。

桂林两江四湖·象山景区除了加强对景观和基础设施的维护，对服务质量一直很重视。景区专门设置了好人好事账本，工作人员做了好事之后就记一笔，“帮游客找小孩、推轮椅、拾金不昧……各种各样的好事，每年都有几百条。”相关负责人介绍道。

作为2007年就位列国家5A级榜单的老景区，乐满地度假世界近年来忙着“追新”。该景区主题乐园运营副总经理廖军岳告诉记者，国家5A级景区的评定标准一直在变化，景区也不停地进行提升。例如，扩建了景区游客中心，改造了园区公厕；加强了对游客尤其是特殊人群的服务，增设了救助站、残障人士通道，为游客免费提供轮椅、婴儿车、雨伞，甚至宠物的寄存服务等。

瓶颈景区维系经费紧张

景区不惜投入大量人力物力和精力来维护“5A”的招牌，但“经费紧张”是各个景区面临的共同困难。

廖蓓介绍，为了提高游客的体验感，青秀山景区投入大量的智能化设施，这些设备都是有使用寿命的，维护和更换的成本很高；此外，园林绿化的养护成本也不低；人工成本也不可忽略，景区要求每一个公厕都做到没有落叶、无异味并有专人服务，20多个公厕配备20多名工作人员。而景区收入的主要来源是门票销售，20元/张的门票价格，在景区降价的大趋势下，上调可能性不大。

两江四湖·象山景区相关负责人也在发愁：象山景区1号门的一处堤坝，年久失修，2015年11月由于长期被雨水浸泡而塌方，几年过去了一直没有部门来解决。该工程所需费用较大，景区又拿不出钱。近年来门票持续下调，景区除了门票、船票、铺面租金，没有更多的收入来源，而景区的硬件、软件升级都要投入专项费用。开发引进哪些项目才能吸引更多游客，刺激游客的二次消费，是景区迫切需要解决的问题。

青秀山、德天跨国瀑布、两江四湖·象山等门票依赖型景区，收入来源单一，维护经费紧张，而乐满地这一综合性园区也有自己的苦衷。廖军岳表示，近年来主题乐园越建越多，市场竞争越来越大，部分游乐场还降价促销，乐满地经营“四面楚歌”，收入缩水，前景同样不容乐观。（下转第23版）

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