自治区旅游质监所以案说法 看清经典案例套路避开国庆出游陷阱

游客发现在香港举办的广场舞大赛，场地简陋，参赛者都是内地过去的老人。 广场舞大赛结束后的游览期间，导游要求游客必须购买东西，否则不让出门。 在景区内的药店里，药托假扮“路人”向游客推销药品。视频截图

南国早报记者唐湘屏

国庆黄金周广西又将迎来出游高峰。这两年，旅游投诉呈上升趋势，而一些投诉热点反复出现，因此自治区旅游质监所精选了几个投诉重复率高的代表性案例，以案说法，以提醒游客避开出游陷阱。为了直观地给游客警示，该所特意请来专业团队，将案例制作成小视频。计划出游的市民可登录自治区文化和旅游厅官方网站观看（网址：http：//wlt.gxzf.gov.cn/zwdt/lyaqts/index.shtml）。

案例一

广场舞国际大赛变成旅游购物

两位老年游客报名去香港参加老年人国际广场舞大赛，该赛事由老体协与××旅行社合作组织的，报名费300元/人，还赠送礼品并在在港澳游玩五天。

可来到现场一看，比赛场地简陋，参赛选手都是内地过来的老年人，且评委不专业，每个队伍都能得奖。

赛事结束后的几天时间游览内，大家就在珠宝店、手表店等各种类型的购物店辗转。

在一个珠宝店内，老人们呆了一个多小时还没法离开，导游“规定”大家，买了东西的人可以去出口等着，不买东西就不能出去。而在香港维多利亚港，老人们才游玩20分钟，就被导游带去下一个购物店了。更令人气愤的是，一名老人后来拿在香港买的金项链去做鉴定，结果是镀金的，根本不是纯金的，护肤品和手表经鉴定也是假货。深感上当的老人赶紧到旅游部门投诉。

旅游监管部门提醒：

近年来，一些组织和个人瞄准老年退休人员群体，自编自导各种所谓的“比赛”组团参加。其实这是一种新的旅游骗局，目的是引诱老年人去旅游购物。因此，特别提醒老年朋友不要参加这样的旅游团。如果参加了，一定要理性消费。遭遇强制消费时，要想方设法录音录像，凡是购买商品一定要索取发票、收据等凭证，保留好证据以便事后维权。

案例二

不合理低价游骗你购物没商量

一对夫妻在某旅行社报了一个越南4天游，团费仅需400元/人，他们觉得400元就能出一趟国，简直太划算了。

在越南一家购物店内，店家推荐他们买一款据称乳胶含量达92％以上的乳胶制品，床垫加枕头一套只要12440元，还可以国际快递包邮到家，并承诺该购物店是越南的国企，绝对不会有假货。两人被说得动心，就买了一套。

结果回国后发现，他们收到的乳胶制品，是从国内其他省市寄过来的，产品也是没有生产厂家、生产许可证号、产品合格证的“三无”产品。他们打电话给旅行社要求退货，却被告知没有票据不能退。

旅游监管部门提醒：

近年来一些旅行社以低价招徕游客赴越南旅游，再安排游客进当地购物店，利用包厢式销售，诱骗甚至强迫游客购物获取利益，侵害游客合法权益。因此，特别提醒广大游客，不要参加低价旅游团，如果已经参加了这种低价团，要理性消费，超过500元人民币的商品需谨慎购买，自己不能鉴别真假的物品请勿购买，在消费的同时务必索取发票、收据等凭证。

案例三

景区遇上药托平价药材变天价

两名游客“五一”小长假期间自驾去某峡谷游玩，在景区内一家药店闲逛时，走进来一名“路人”。此人问老板：“上次我买的鼻炎果还有吗？上次我买的那些，吃了之后鼻炎真的好了，也没复发，这次来给我朋友买点。”听到这话，一名游客动心了，她爸爸患有鼻炎，试了很多方法都治不好。“路人”拿起一个果推荐游客购买，称自己就是吃这个果治好的，而且这一家药店的价格最便宜，才10元钱，其他地方要15元。

于是，药店老板将游客选好的果打成粉末，一称600克，就对游客说：“10元一克，一共6000元。”游客惊呼怎么卖这么贵，不是10元一个吗？店主耍赖：“你什么时候见过药是按个卖的，肯定是按克卖的。”游客认为店主是欺诈游客，拒绝购买，不料此时药店里突然出现好几个大汉，两名游客人生地不熟，只好交了钱才走出药店。

回来后，游客将鼻炎果粉拿去药店对比，被告知这其实就是普通中药辛夷，市场价40元/公斤，他们上当受骗了。

旅游监管部门提醒：

近年来，一些景区内以及周边的摊贩故意模糊计量单位或者不标明价格，利用“药托”假扮路人，诱骗其他不明真相的游客购买假的名贵药材。如果游客变卦不买，他们则采取恐吓或威胁的手段逼人就范。

因此，特别提醒游客朋友，旅途中购物事先一定问清价格和计量单位，切勿轻信摊贩和药托。遭遇胁迫强制消费时，首先要确保自身安全；其次索要发票、收据等凭证，最好用手机录音、录像，留下证据便于维权；最后要及时拨打投诉或报警电话。

案例四

通过微信参团引发纠纷难维权

一名游客在某微信群里看到群主“张导”发布的信息，称可以88元来一趟某地三天二晚游。他想报名参加，就咨询“张导”该怎么付钱、怎么签合同。

“张导”称他是某旅行社的导游，让游客直接在微信上转钱就好，不需要签订合同，太麻烦了。

旅行期间，在乘船游览时该游客不慎将脚扭伤，行动不便，“张导”就让他在原地休息，说先带其他客人去下一个景点，一会再来接游客。

谁知，过了很久，游客微信联系不上“张导”，打电话也没人接，无奈之下他打电话到“张导”所说的旅行社。不料，旅行社工作人员告诉他，经过调查，该旅行社并没有“张导”这个人。

旅游监管部门提醒：

用微信报名参加旅游团，看似便利，其实存在隐患。游客不知道旅游组织者的真实身份，一旦出现纠纷后旅游部门无法确定投诉对象，一旦人身或者财产受到侵害很难得到保护。因此，如果游客报名参团旅游，一定要选择有资质的旅行社或者通过认证过的旅行社微信公众号，且一定要签订旅游合同，微信支付费用要保留聊天记录、转账凭证等证据材料。

案例五

没签旅游合同基本权益难保障

两名游客报名跟团时，旅行社工作人员承诺会带他们去游览某地十大名山。结果在行程中，导游只带他们游览了一个景区。当他们提出质疑时，导游称他的行程单上并没有所谓的十大名山，让他们去看旅游合同。这时，两名游客才感到后悔，当初旅行社只让他们交了钱，并没有签订合同，如今只能吃哑巴亏。

旅游监管部门提醒：

游客在报名参团旅游时，应认真阅读并签订旅游合同，同时，还要仔细核对旅游行程单，行程单是旅行社提供给游客的说明某个旅游线路的游览项目、日程安排、服务标准、注意事项等的一份重要文件，是旅游合同的必备附件。因此广大游客出门旅游不仅要签订旅游合同，还要重视旅游行程单、索要发票、收据等，这些都是维权最重要凭证。

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