全区12345政府服务热线拟于今年11月试运营 政务服务“一号答” 简易事项电话办

本报讯（记者 陈蕾）昨日，广西全面深化改革系列主题新闻发布会在南宁召开。据悉，全区12345政府服务热线拟于今年11月进行试运营，重点打造政务服务“一号答”，简易事项电话办等特色功能。

今年以来，广西先后2批次取消、下放和调整行政许可事项86项，并印发了《自治区政府部门保留为行政权力必要条件的中介服务事项目录清单》，规范部门权力运行，减少行政干预，进一步为广西企业“松绑减负”。同时全面推进政务服务线下“四个减少”、线上“四个简化”为重点的各项改革任务，为企业和群众提供更简、更快、更优的政务服务。

尤其是在“互联网+”时代，广西积极打造政务服务“一张网”。目前，广西电子政务外网自治区、市、县三级实现100%全覆盖，乡镇覆盖率94.27%，为企业实现网上办事打通了路径。全区13个市（贵港市自建系统）和98个县区已全面启动一体化平台试运行工作，初步实现政务服务部分事项“掌上办”“指尖办”，极大便利企业和群众办事。

下一步，广西将持续推进“简政放权”，加强公正监管，并将加快出台《全面推行政务服务中心“一窗受理、集成服务”的实施方案》等配套文件，全面推进政务服务“简易办”改革。此外，广西还将加快推进一体化平台建设，丰富网上办理功能，以及深化政务数据管理和应用，推进信息共享。

令人关注的是，广西投入2991万元筹建自治区12345政府服务热线平台。该平台集电话、网站、微信、移动端等多媒体联动渠道，打造政务服务“一号答”、简易事项电话办等特色功能。同时，整合45条中直、区直部门热线和涉及水电气、公共交通等公共服务企业热线，将44个无热线的区直单位直接纳入12345热线，统一提供对外服务。目前，已初步建成12345政府服务热线知识库，录入知识信息12275条，并拟于今年11月对12345热线进行试运营。

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