热线坐席员化身心灵导师 用声音抚慰紧张心灵

黄薇（左二）与同事合影。 受访者供图

南国早报记者段钦中

“你好，这里是12349心理援助热线，请问有什么能帮到您？”2月3日，广西12349公共服务平台启动12349心理援助热线，坐席员黄薇是提供“话疗”服务的心灵导师之一，这是她一个多月来说得最多的一句话。

1梳理式谈话找到症结

“我这两天都在发烧，37℃了，今天我妹妹也开始发热。我是不是被感染了？是我害了家人……”2月4日，黄薇接到一名北海女市民的来电，对方的声音充满惊惧和自责。

“您先别着急，我们把整个情况梳理一下。”黄薇尝试着缓和气氛，与对方聊起来。该女士告诉黄薇，自己去过正规医院，医生开了药，叫她回家自行隔离观察，同时嘱咐她不必慌张。黄薇提醒她，近期冷热交替，流感多发，如果医生要求留院，才可能会有大问题。一番交流后，该女士觉得黄薇说得有道理。后来证实，她和妹妹都是普通感冒。

2“开方”为男子驱心魔

2月8日晚上，一名贵港男子来电，说自己因咳嗽看过医生，之后每天自我封闭在房间里。除了睡觉，其余时间都在上网打发时间，不时看到关于疫情的负面信息，有的说得还很玄乎，“越看越害怕，越怕越想看”。

“病毒凶猛，这种压抑我也感同身受。你显然没有对流言加以甄别，徒增心理负担。”黄薇委婉地提醒，并建议他控制玩手机的时间，多做一些有益身心的活动。“那天是元宵节，通话20多分钟后，他说心里舒服多了，还特意祝我节日快乐。”黄薇说。

3连线教学舒缓压力

一次，一名30来岁的男子多次来电，说自己独自在异地被隔离，感到很无聊。“他要我们陪他聊天，还问有没有合适的姑娘愿意嫁给他。”这让黄薇和同事哭笑不得。

黄薇说，孤独的人总会把自身的不舒服和病毒联系起来，情绪异常敏感，还有人自认为抵抗力强不愿做防护，这些都是疫情下常见的心理问题。与求助者交流时，她会教他们一些自我舒缓的招数：“闭上眼或半合眼，双臂交叉于胸前，双手交替轻拍肩膀，同时缓慢深呼吸。”

“来电的人中，以中老年人和女性居多，大多都是我们的长辈，我应当尽我所能帮助他们。”黄薇说，该热线开通以来，至今已接听200多个心理咨询来电。

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