不少车主反映，ETC系统正式启用已两个多月，问题依然不少 车停着没开，扣款天上来

孙先生的ETC扣费详情显示，入闸时间是1970年1月1日。 张先生获得退款137.95元，但显示仍有2639.61元未结清。受访者供图 张先生的ETC扣费账单。

南国早报记者程浩楠

自启用ETC新系统收费以来，ETC系统各种问题一直被广大车主所诟病。对此，交通运输部曾表示，ETC系统问题将在2月底前解决。然而近日，不少车主向南国早报反映称，ETC系统问题依然不少：有的车停着没开却被扣费，有的多扣费6000多元却只退回137元，有的高速入闸时间竟显示是1970年……3月9日，广西捷通公司回应，车主们反映的问题在全国范围内普遍存在，ETC系统还在进一步完善。

1车主反映

走人工车道，ETC照样扣费

张先生于2019年12月25日办理了ETC。从2020年1月1日起，张先生每次上高速公路还是走人工车道，但他发现ETC依然扣费了，累计被扣11单，费用共计6200多元。从1月22日起，他多次向ETC服务网点及客服热线反映此事，对方答应在3个工作日内处理并答复。

张先生说，2月29日，一笔137.95元的款项退了回来，后来又被扣掉了，“他们说我还有未结清的欠款”。张先生的信息截图显示，对方称他还有2639.61元未结清。3月6日，张先生再次向ETC相关部门反映，至今未获答复。

有司机表示，自己也碰到过张先生所说的情况，“不结清费用，就面临被‘拉黑’的危险，以后可能被限制或者禁止上高速公路，这对车主影响很大的”。

车主孙先生的遭遇更奇特。1月7日，他开车去外地，走了一段高速公路后，改走二级路到达安徽省阜阳市。一直到1月22日，他的车都停在阜阳没动过。2月份，他收到6笔ETC扣款通知，显示所扣费用为1月13日到1月14日的通行费，其中1月13日两笔扣费，显示入闸的时间是1970年1月1日，出闸时间为2020年1月13日。

孙先生曾就此事拨打客服电话咨询，对方回复称“系统出问题了”。

货车司机黄先生说，他经常运送绿色农产品，平时免收过路费，但最近从云南进入广西后被扣费了，扣款额达数千元。黄先生多次向ETC客服反映此事，至今问题未解决，且扣费还在继续。

2其他平台

ETC扣费问题的投诉也不少

在黑猫投诉平台上，有关ETC扣费问题的投诉也不少。2月20日，一名司机投诉称，他于1月12日从重庆上高速公路，13日从广东下高速公路，担心ETC扣费混乱，所以选择走人工通道，“可是ETC还是扣了我在广西境内的通行费”。另一名司机称，他下高速公路时已经用现金交费了，ETC仍然又扣了一次费用，明显是重复收费。

关于上述两条投诉，2月22日、3月5日，ETC助手分别回复称，经核实，司机是通过其他渠道办理的ETC，司机需要联系相关渠道工作人员或发卡方处理。

3部门回应

全国都存在ETC扣费问题

此前，各地车主纷纷反映，称ETC系统存在扣错费、收费不明、未上高速却被扣费等诸多问题。对此，交通运输部表示，ETC系统扣费问题将全面整改，在2月底前解决。

3月9日下午3时许，记者多次拨打广西ETC用户反馈热线0771-96333，但系统一直处于“正在为您转接”“话务员全忙”等状态。记者又多次拨打广西捷通公司客服热线0771-5896333，语音提示则为“对不起，现在坐席忙，继续等待请按1，或请稍后再拨，再见”。

之后，记者联系广西捷通公司部门相关负责人，对方解释，拨打客服热线的车主太多，使得热线很难打通，“建议再多打几次”。这名负责人还表示，司机反映ETC扣费的这些问题，全国范围内普遍存在，ETC系统还在进一步完善，相关问题还在处理中。

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