罗秀社区：让群众足不出村缴纳新农合

“多亏你们来村里协助我们缴费，疫情期间我们不方便外出。”“平时我们交费都要跑几个地方，现在缴费就在村口，太好了。”“宣传公告栏上说我家女儿的新农合今年没有缴纳成功，帮我看看……”连日来，罗秀镇罗秀社区各村屯的新农合代缴服务点人来人往、人声鼎沸。

为让群众“少跑腿”，罗秀社区在落实城乡医疗保险政策工作中，紧紧围绕“人性化、多元化、精准化”三个要点，着力强化服务意识，设立便民服务代缴点，让办事群众真正感受到便利，工作取得良好成效，赢得了群众的好评。

设立便民代缴服务点，让服务更人性化。考虑到村民的作息规律，罗秀社区干部提早上班、延迟下班，在各村屯主要聚集点设置新农合代缴服务点，方便因疫情无法外出、农忙时间抽不出时间和不熟悉缴纳流程的群众办理新农合。2月26日，接到上级部门指令，要求尽快完成社区尚未缴费的贫困户79人、非贫困户274人新农合的缴纳工作任务后，该社区立即组织社区干部和驻社区工作队员召开部署会，提出设置便民服务代缴点，就近服务群众，共在辖区范围内设11个便民服务点，提供上门服务。

采取“线上线下”同步，让服务更多元化。广泛宣传新农合缴纳5种方式，分类引导，针对能熟练运用智能手机等新媒体平台的群众，重点宣传推荐运用支付宝城市服务功能、微信城市服务功能及“广西税务12366”微信公众号等线上缴费方式进行缴费；针对不能运用线上缴费的群众，推荐到便民服务代缴点，由工作人员指导代缴。

加强“面对面”沟通，让服务更精准化。用群众的眼光看问题，从群众的立场解决问题，想群众所想，帮群众所需，及时化解群众对新农合政策的疑惑和误解，加强沟通交流，对需要重新签订三方协议的，详细告知政策知识，积极争取群众的理解，采取上门收集重签材料等措施，避免群众因对政策理解不到位不愿意缴纳、因缴纳程序材料不全导致缴纳不成功等现象发生，尽可能为群众提供方便，共张贴、发放《致罗秀社区居民新农合缴纳的一封告知书》1000多份。

3月27日下午，该社区工作人员就帮助贫困户79人完成缴纳，完成率达100%；非贫困户157人代缴新农合，重新签订协议15人，完成率62.78%，实现便民服务网络全覆盖，服务群众“零距离”，高效率推动工作落实。（王志光）

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