公积金贷款一号难求 有人通宵排队 区直公积金中心称，已增设窗口，正研究简化审批

4月20日上午8时30分，办理公积金贷款业务的市民排起长队。 4月20日零时，已经有市民在自治区政务服务中心门口排队。 4月10日起，增设了3个公积金贷款受理窗口。

南国早报记者吕海锋文/图

4月8日起，广西区直住房公积金管理中心（以下简称“区直公积金中心”）恢复正常业务秩序，并开放现场受理，前来办事的市民激增。不少人反映，办理公积金贷款业务尤为紧张，出现一号难求的情况，有些家庭不得不全员出动，通宵排队。20日，记者获悉，该中心已采取多项措施应对业务高峰。

1目击：

通宵排队夫妻齐上阵

“每天现场受理30个，上午9时放号。4月13日上午7时，我第一次来，已经排到50多号。4月17日凌晨5时，我第二次来，结果排到32号。今天是我第三次来……”为办理公积金贷款业务，4月19日晚上7时30分，市民陈女士和家人就来到自治区政务服务中心（以下简称“政务中心”）排队。

4月19日晚11时30分，记者在政务中心看到，大门外的围墙边摆放着一排凳子，现场有10多人，他们低头玩着手机，眼神透露着疲惫。经询问，他们都是来办理公积金贷款业务的。

通宵排队是一场“持久战”，耗时耗力。为此，不少人都是夫妻档出动，有的甚至是全家动员，轮流排队。队伍中的人，大都有至少跑过两次的经历，有的甚至来过4次。

谈及为何要扎堆办理公积金贷款业务，众人的理由大致相同：购房合同约定的款项到账时间准备到期，开发商不停地催，如果公积金办不下来，就要交违约金了。

据了解，此前发生过插队的情况。在政务中心开门之际，有人趁着人流涌动，挤到前面插队。为维护队伍秩序，通宵排队的市民自制号牌，“等政务中心开门时，我们会按照号牌顺序排队”。

4月20凌晨3时，30个排队号已发完。对后面赶来的市民，排队者都劝他们回去。不过，来自外地的韦先生仍坚持留下来，“来一趟不容易，还是想碰碰运气，说不定有机会”。

2部门：

增设窗口研究简化审批

针对上述情况，区直公积金中心工作人员认为原因有两个，一是服务窗口总数量减少。由于租期到期，该中心东葛服务部在3月暂停业务，虽然原有人员转移到政务中心服务部工作，但后者增加的窗口有限，总体上服务能力有所减弱。

二是业务积压量大。受疫情影响，线下服务暂停近一个月。3月3日恢复线下业务后，为避免扎堆聚集，所有业务实行预约受理，未能办理的业务累积量较大。

为解决排长队、贷款难等问题，该中心从4月8日起，增加工作时段，下班时间延至晚上7时30分。另外，4月10日起，增设了3个贷款受理窗口。

目前，贷款受理窗口共有6个。工作人员称，对于贷款申请的业务，除了现场放号（30个/天），还可网上预约（8个/天），同时开设专窗办理批量业务（10笔/天），并提供绿色通道服务。“实际业务量达到每天五六十笔。除了办理个人贷款，我们窗口还要受理批量业务。一笔贷款操作下来，至少需要一小时，有时候晚上10时我们才下班”。

区直公积金中心驻政务中心服务部的工作人员说，针对一些通宵排队但没有拿到现场放号的市民，该中心推出一项新措施，“工作人员会登记他们的联系方式，未来7天左右，我们会主动联系他们，让他们过来办理业务”。

“相比上周，现在排队的情况有所缓解。”上述工作人员称，为提高工作效率，该中心正研究将贷款的三级审批减少为二级审批，各项业务申请所需的个人信息将实现线上自主填报，“估计时间能缩短三分之一”。

该工作人员透露，下一步，他们可能会根据疫情防控情况，适时推出双休日办业务的惠民举措。

据了解，为解决服务窗口不足的问题，区直公积金中心已购买技术业务用房，目前正在加快进行政府采购和装修等。待新技术业务用房启用后，可以从根本上解决业务高峰压力。

（读者某女士稿酬80元）

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