科技赋能保险 行业插上翅膀

保险公司使用无人机技术查勘定损。张官学摄

南国早报记者周婉贞

调查报告数据显示，2019年中国保险机构的科技投入达319亿元，预计2022年将增长至534亿元，全国各家保险公司都在积极进行科技升级。而今年突如其来的疫情，又将保险行业的科技元素推向了一个新的高度。南国早报记者走访市场了解到，广西各家保险公司充分利用线上平台、人工智能等手段，升级了多项服务举措，借助科技赋能激发新活力。

1行动

技术引领行业服务升级

今年以来，广西保险行业多家保险公司依托线上业务平台，升级多项线上服务举措，简化或优化理赔流程，减少用户跑动及人员接触，完善线上办理渠道，形成闭环，并同步应用各类生物识别技术，加强保险机构的风险控制能力。

“现在连签单都不一定需要去现场了，一部网络通畅的手机就能完成整个流程。”据市民反映，疫情期间，广西多家保险机构大力推广自己的客户端、微信公众号、小程序等线上平台，结合电话、微信等方式，鼓励用户在线办理业务。

例如，平安人寿广西分公司开通7×24小时线上服务，客户可通过客户端、微信、小程序线上完成理赔报案与申请，最快赔付用时仅4分钟，这在以前简直不敢想象。民生保险可在自己的客户端上实行电子签单，无需面访，开启电话、微信视频就可以进行契约调查。阳光人寿通过OCR智能识别、人脸识别、活体检测等技术支撑，让用户通过其客户端及公众号，在家就能完成投保业务，同时还能线上实时查看承保过程及电子保单。

此外，多家保险机构还利用现有技术平台，提供贴心增值服务。如民生保险所在集团携民生人寿保险公益基金会推出“新冠肺炎实时救助平台”，实施7×24小时全国义诊，帮助用户在家线上全程免费问诊。

2创新

实现“零接触”定损理赔

在以往的案例中，核保定损经常需要工作人员到现场勘查定损。鉴于今年的特殊情况，很多保险公司引入并应用创新技术实现“零接触”定损理赔。

记者了解到，对于一些车险和非车险小额案件，国寿财险广西分公司在疫情期间启动应急预案，运用公司小程序，通过线上自助理赔平台，客户自助拍照出险现场相片，上传身份信息及理赔材料，无需服务人员就可实现“零接触、闪电赔”。太平洋产险广西分公司则将AI技术运用于承保功能中。

为实现远程查勘定损，人保财险广西分公司在应对种植险或森林险大面积灾害场景时，通过卫星遥感或无人机航拍影像技术推行“按图理赔”，优化理赔查勘资源调度，在线评估受损区域和受损程度。此外，今年该公司还投入使用了“畜脸”（牛脸、猪脸）识别技术，提高养殖险承保理赔工作效率，加强养殖险风险管控。

3展望

新技术将改变行业业态

大数据、AI、区块链等都是当前金融行业创新的热门词汇，未来，随着保险行业数字化转型，各种新技术将加速渗透，从而改变行业业态。

伴随5G商用的开启，国内龙头通讯公司开始重点布局金融保险行业，如建立数字化智慧网点、5G虚拟营业厅等，这将促进保险行业提质增效、重塑客户体验。

“平台虚拟化、业务智能化、风险可控化将会是未来发展的方向。”国内一家5G技术硬件供应商的广西金融业负责人对记者表示，市场想象空间巨大，未来还会有更多的新兴技术融入到保险领域，助力行业迎来高效发展。

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