广西发布今年第三季度12315消费投诉信息公示 42家企业上黑榜

第三季度全区投诉问题分类图第三季度全区举报问题分类图 扫一扫看被曝光企业名单

南国早报记者赵劲松

11月21日，南国早报记者获悉，自治区市场监督管理局、广西消委会发布今年第三季度12315消费投诉信息公示，42家各类经营主体上榜，涉及租赁、健身、通讯、食品销售、电器销售、商品房、家用汽车、停车服务等多个行业。其中，多家企业已失联或注销，还有5家企业被列入经营异常名录。

1多家上榜企业经营异常

在信息公示情况中，广西寓多多物业服务有限公司被投诉次数最多，达到80件，消费者反映的主要问题是租赁服务逾期未退还押金，成功调解的仅有25件。目前，通过该公司登记的住所及经营场所已无法联系，被市场监管部门列入经营异常名录。

今年上半年以来，广西多地均有手机通讯店、5G手机体验店等，以免费赠送数据线或手机钥匙扣为饵，诱惑路人参与抽奖活动，然后又以预存话费送手机为幌子，让消费者高价购买低价手机，得手后关门“跑路”。11月初，柳州警方就端掉了3个涉嫌诈骗的手机通讯店，抓获嫌疑人30名。

记者注意到，在上榜的企业名单中，就有6家通讯器材店。市场监管部门介入后，一些消费者的投诉得以成功调解，但更多的商家则已注销或失联。

此外，还有多家房地产开发企业上榜，广西六之合房地产开发有限公司、北海银宁房地产开发有限公司等投诉量都在13件以上。

2投诉合同问题居首

2020年第三季度广西12315投诉举报统计分析报告显示，全区各级12315投诉举报机构共接收处理投诉17726件、举报14332件和咨询71474件，共计103532件，为消费者挽回经济损失约2573.71万元。

从消费者的投诉内容看，投诉量排在前五位的问题是合同、质量、食品安全、售后服务和价格投诉，合计超过9000件。其中，合同类投诉的问题主要是经营者拒不履行合同约定（承诺）的侵权行为、利用预付费（卡）形式侵害消费者权益、发布或者利用虚假信息误导消费者订立合同、定金侵权行为。

在对产品质量投诉方面，集中在食品、交通工具、家居用品、服装/鞋帽、装修建材、家用电器、通讯产品等方面。消费者反映的主要问题有：产品以假充真、以次充好；销售失效、变质的产品；以不合格产品冒充合格产品；不符合国家强制性标准；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明；在产品中掺杂、掺假等。

售后服务问题及价格投诉，环比均有增长。在售后服务方面，消费者反映的主要问题有：商家不履行自己明示或与消费者约定的三包义务；不履行国家规定的三包义务；无故拖延、无理拒绝履行三包义务；按约定履行送货或安装义务等。

价格也一直是消费者的投诉热点，集中在停车服务、物业服务、餐饮和住宿服务等领域，主要问题有：停车收费点未进行价格公示；乱收费，不按价格公示牌收费；物管违反相关规定乱收停车费、水电费、物业管理费；口罩价格过高；食品价格上涨等问题。

3举报总量超1.4万件

数据显示，今年第三季度全区共接收举报14332件，环比增长74.78%。举报量排在前五位的是广告违法行为、食品问题、价格违法行为、侵害消费者权益行为以及商标违法行为。

其中，广告违法行为的举报是第二季度的3.9倍。主要原因是职业索赔人通过全国12315平台大量反映各类公司网站涉嫌发布虚假广告，使用绝对化用语；医疗广告的表现形式含有利用患者、卫生技术人员、医学教育科研机构及人员以及其他社会社团、组织的名义、形象作证明的情形；经营者利用广告或者其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传等。

此外，在侵害消费者权益行为的举报方面也有大幅增长，反映的主要问题有：欺诈消费者行为；对商品或者服务作引人误解的虚假宣传；在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品；经营者以格式合同、通知、声明、店堂告示等侵害消费者权益；对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝等。

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