增强维权意识 构建放心消费环境 贵港市2019年“3.15”国际消费者权益日现场宣传活动记述

本报记者李园园

为进一步维护消费者权益，规范企业经营行为，不断提升产品和服务品质，3月14日，市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会组织开展了以“信用让消费更放心”为主题的“3.15”国际消费者权益日现场宣传活动。30个成员单位200余名宣传工作人员参加活动，现场发放法律法规等宣传资料6000余份。

“打假”是热点

小到烧酒、洗衣液、保健品，大到煤气罐、灭火器等，乍一看都是名牌商品，仔细瞧竟然是假冒伪劣商品——宣传活动设置的假冒伪劣商品曝光台，着实给市民“上”了一节生动的“打假课”。曝光台上陈列着的十几种商品，都是该局查扣的假冒侵权样品，不良商贩将这些假冒商品售给消费者，从中获取利润。

“怎样辨别洗衣液真假呀？”陆阿姨拎着两瓶外包装看似一模一样的洗衣液仔细打量，发出疑问。“您摸摸瓶盖，真货的瓶盖有凹凸感；再仔细看看商标，真货商标印刷更加清晰；打开盖子闻一闻，味道是不一样的。”市场监督管理局工作人员苏颖丽为陆阿姨详细介绍鉴别真伪商品的方法。不良商贩作假，有的是回收真品瓶罐，量做假瓶盖，“自制”产品欺骗老百姓；有的则利用文字游戏，比如“牛栏山”变成“午栏山”，“康师傅”变成“康帅傅”，来干扰消费者判断。她建议，消费者最好到正规商店购买商品，不要贪图路边摊、“厂家清货”等小便宜，购物时还要仔细查看产品包装及防伪商标等，以免买到假货。

去年，贵港市开展多项专项整治行动，先后抽检日常食品14899批次、化妆品111批次、药品185批次、医疗器械18批次，通讯类、交通工具及配件类、建筑和装饰装修类、消防器材类、日化类、小家电类、网络服装类、危险化学品类等商品306批次，查获侵权假冒、虚假宣传、销售不合格产品等违法案件一批，立案1450起，其中查处“四品一械”违法案件970起，罚没款779.30万元，有效遏制侵权假冒、虚假宣传、销售不合格产品等违法行为。

维权在路上

“网上消费如何维权？”“购买到假冒伪劣产品可以通过哪些途径维权？”活动现场设置的消费维权投诉举报服务台为市民群众讲解新《消费者权益保护法》、网络消费安全知识和老年消费提示等，给消费者介绍维权办法和程序，收集消费者对消费维权工作的意见和建议，并现场受理消费投诉举报。当天，消费维权投诉举报服务台工作人员现场受理投诉7起，提供咨询服务500余人次。

网购消费已成当下消费流行，网购消费维权成为热议话题。“当我们消费者的权益遭到侵害时，必须要维权。”市民张先生表示，网购物品出现质量问题时，他会第一时间与店家客服反映，要求商家退款或者换货，反映无果的情况下，会在评论区发表图文反映货物的真实情况，提醒更多消费者注意，同时向消费平台投诉，通过正当途径维护自己的合法权益。

市场监督管理局工作人员介绍，由于网络购物属线上交易，部分网站、微信商家的证照是否齐全无法获知，产品质量也无法保证，而且网络购物的经营者与消费者各处一方，容易陷入维权难、监管难的困境。现行的法律法规对网络购物的监管还存在一定的困难，如果消费者网购到有问题的商品，一定要保留好证据，这样更方便与商家进行交涉。

记者了解到，贵港市去年共受理消费者咨询2917件，投诉1249件，调解成功1222件，调解成功率97.8%，挽回经济损失103.29万元，其中接到“三品一械”投诉951件，调解成功941件，调解成功率99%，为消费者挽回经济损失51.16万元。

诚信换放心

当天，贵港市银行业、保险业、金融业的行业协会和知名企业、诚信企业也参与活动，积极宣传相关行业规范、名优产品等，引导消费者依法、理性维权，进一步宣传贵港市抓质量、打击假冒伪劣等方面工作取得的成绩。

今年“3.15”国际消费者权益日主题是“信用让消费更放心”。去年以来，贵港市积极推进“诚信经营放心消费”的创建工作。目前，港北区的文华路、荷城路、港南区南湖商业广场、覃塘区中华路、桂平市特色旅游商品街、平南县平南街道巴黎城家居建材街等6个街区(商城)，以及华隆超市有限公司荷花店、梦之岛时代广场有限公司贵港店等960多个企业、门店参与创建活动，评选出202个县（市）级创建“诚信经营放心消费”示范店，营造了良好的消费环境。

今年机构改革中，贵港市将市工商行政管理局、市质量技术监督局、市食品药品监督管理局的职责，市发展和改革委员会的价格监督检查与反垄断执法职责，市科学技术局的知识产权有关职责等整合，组建市市场监督管理局。“三合一后，拳头更大，工作便利性、可操作性更强，也更高效。”市场监督管理局副局长覃文表示，2019年，该局将紧紧围绕“信用让消费更放心”年主题开展“放心消费”创建活动、打击假冒伪劣行动、做好消费维权工作，进一步提升消费维权水平，努力营造安全放心的消费环境，为深化改革促进贵港市高质量发展做出新贡献。

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