建文明窗口创优质服务

本报讯  （记者  唐念  通讯员  廖燕萍）“不到两天时间我们的土地抵押登记手续就办好了。”某公司张经理拿到土地抵押登记他项权利证书后竖着拇指称赞道，“现在市国土资源局政务服务中心的办事效率就是快！”

市国土资源局政务服务中心以“为民、便民、阳光、高效、廉政”为目标，不断强化服务保障措施，努力提升服务水平，取得了较好的成绩。2009～2011年该中心连续三年被评为贵港市“青年文明号”单位，今年4月10日又被自治区国土资源厅授予全区国土资源系统“文明窗口”荣誉称号。

为简化办事程序，提高工作效率和服务水平，市国土资源局党组多次召开会议研究窗口工作，并经常在各种会议上通报窗口工作情况，要求各部门全力配合和支持窗口的工作，对窗口的各种工作需求给予优先保障，做到“窗口围绕社会转、部门围绕窗口转”。同时，加强行政监督，及时处理服务窗口反馈的群众反映的突出问题，进一步深化、优化、细化各项服务措施，量化服务标准，把有效的措施制度化，提供更加优质的规范化服务。在窗口业务建设工作上，该中心牵头组织各业务科室完善工作流程、工作规则和行为规范，并将这三项制度与年度考评和年度绩效考评结合起来，奖优罚劣，确保工作程序和审批流程清晰明了、高效协调运转。去年至今，该中心共受理审批事项6000多宗，无超时办结现象，行政审批事项办结率、准确率达到100%。

该中心还设立便利的服务平台，将工作流程和办事程序进行公开。通过在办理窗口摆放席卡、佩戴胸牌、政务公开栏等方式，将工作人员的姓名、职务等信息进行公开，亮明各自岗位职责，强化责任感；利用电子显示屏、网站、服务手册等，对服务窗口的工作职责、工作时限等进行公开，提高工作效率；将窗口服务与岗位职责、承诺事项结合，每月组织开展一次自评和互评，认真查找存在的问题和不足，并及时整改；开展服务对象和群众满意度测评与建立领导点评机制结合起来，按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，积极开展争创“优质服务红旗窗口”、“文明服务标兵”活动。

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