钟点工：计时服务便万家——关注民工生活状况系列报道之十

本报记者黄摩登

近年来，随着服务业的快速发展，贵港市家政服务市场逐渐活跃起来，家政钟点服务也越来越受到市民的欢迎。近日，记者跟随两名家政钟点服务人员，体验他们一天的劳作。

工作细致麻利

4月28日下午，家住港南南江鸿运新村的邓桂群和冼木莲一起相约来到工作地点。她们今天的任务是保洁位于市区世纪花园南区的一间约100多平方米的房子。她们告诉记者，昨天她们就接到了家政公司派发的任务单，现在是按屋主的要求过去的。

一进门，邓桂群和冼木莲就热情地与屋主打招呼。屋主告诉记者，邓桂群和冼木莲工作细致麻利，且十分守时，请她们保洁房子特别省心。随后，屋主简单地向邓桂群和冼木莲交待了家里需要清洁的地方后便离开了。

邓桂群和冼木莲商量着分配任务后，各自进入房间进行保洁。邓桂群来到厨房，麻利地把抽油烟机里的油网取下来放进水槽泡了一会儿，又加了点洗洁精，然后很仔细地擦洗起来。记者看到，邓桂群工作时非常投入，毫不懈怠。

“保洁工作要从高处到低处进行，先清理茶几、饭桌、衣柜和抽油烟机等，之后再清洁地板。”邓桂群一边干活一边告诉记者，因为在高处清理后会有一些污渍掉下来，所以先做高处的活，这样能保证清洁的效率和质量。邓桂群还说，清洁工作做得好不好，一眼就能看出来。所以，保洁工作要踏踏实实地做，既要细致认真，又要手脚利索，保证质量。

这时，邓桂群看到厨房的洗碗池里泡了一堆碗，便移步过去洗碗。她告诉记者，洗碗本不是钟点工的活，但这个顾客是熟客，如果有空，她总会自觉地帮忙清洗。

邓桂群说，她已经40岁了，家里的小孩还在上学。从事钟点工3年多来，她越来越喜欢上了这份工作。她认为，钟点工的时间比较灵活，其他时间可以自由安排，工作和照顾家庭两不误。

清洁工作有技巧

冼木莲今年45岁，和邓桂群是老搭档了，两人是同村，都是为了方便照顾家庭而从事钟点工作的。和其他钟点工相比，冼木莲比较擅长擦玻璃。

冼木莲说，擦玻璃看似简单，做起来却不简单，要讲究一定的技巧。如果分不清主次和顺序，不仅容易干重复活，而且还会很累。

记者听了决定试一试，于是，便拿起擦玻璃器擦了起来。不一会儿，记者便觉得胳膊很累，脖子也开始酸痛起来。看着旁边正擦得起劲的冼木莲，记者不得不对她的工作佩服不已。冼木莲笑呵呵地说：“你这样擦方法不对，肯定很累，擦玻璃要讲究一定的角度和路线。”冼木莲接过擦玻璃器麻利地擦了起来，几分钟之后，一扇玻璃就被擦得通透明亮。

“钟点工的工作季节性很强，平常活不多，但每到年底都会忙不过来。”冼木莲说，前段时间回南天气，活也比较多。虽然累一点，但习惯就好了。

冼木莲说，一般保洁工作是按平方米计算报酬的，一平方米是0.4元，那么100平方米保洁面积就有40元提成。大清洁的话一平方米收费3元，针对的是新装修的房子留下的垃圾、尘埃、胶迹、涂料点的清理。她的底薪是每月800元，加上提成每个月能拿到1000多元的收入。

“客户的赞许是对我工作最大的肯定。”冼木莲说，她很满意这份工作，也很在意客户的评价。如今，她正在不断加强对家政业务知识的学习，认真工作，令客户更加满意。

须持证上岗

钟点工虽然干的只是擦擦洗洗的活，但要从业上岗也需要经过不少环节。记者从市商务局获悉，钟点工须持证方可上岗。

家政服务人员需要过的第一道关是培训考试关，培训内容包括家政技巧技能，比如，如何打扫卫生、如何擦玻璃、如何清理冰箱以及家政服务职业道德等。整个过程为集中培训课时80学时，自学课时70课时，总学时150学时。培训结束，学员参加考试合格后，颁发合格证书；第二道关是质量关。市佳居乐家政服务有限责任公司业务主管李燕告诉记者，公司会对每单活进行质量反馈，客户遇到不满意的地方可随时打电话反映。如经核实情况属实，就会对钟点服务人员进行再培训，不断提升服务质量。

记者了解到，贵港市自2009年全面开展家政服务工程，旨在通过培训，进一步提高家政服务人员的业务水平和规范行业管理。

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