市公安局出入境管理处“三访三评”有实效

本报记者  陆小洁

市公安局出入境管理处在“三访三评”活动中，创新运用网络平台，通过QQ空间、QQ微博收集群众意见信息，进一步提高了出入境管理服务效能。

2011年5月，自治区公安厅向市公安局出入境管理处授权审批辖区居民申请赴港澳定居业务。赴港澳定居申请人大多在外工作或境外居住，导致出入境管理处工作人员不能与申请人及时、充分地联系沟通。

是否能利用网络来解决这个问题？该处民警陈友伟提出了这个大胆的想法。陈友伟研究发现，多数申请人特别是年轻人，在上班之余都有上网娱乐的习惯。于是，他提出运用QQ空间和QQ微博与群众沟通的建议，并得到采纳。2011年8月，名为“贵港出入境”的腾讯空间和微博同时启用，一个警民沟通的新平台搭建起来了，沟通不再受时间、空间限制。

网络平台搭起来后，该处针对空间、微博的定位确立了便民服务的三大主要栏目。

一是及时公布出入境管理工作的相关政策规定和各类办证申请指南。2011年以来，“贵港出入境”空间、微博发布办理往来港澳通行证、护照、大陆居民往来台湾通行证、前往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证证件签注等方面提示、服务信息20多条。其中，“贵港出入境”微博发布“空间日记有各类办证申请指南，请各位申请人详阅”的提示，点击和评论超过了1190人次。

二是及时公布赴港澳定居获批准人员名单、拟发证人员名单和待见面名单，方便群众查询审批进度的办理情况。截至2012年5月30日，“贵港出入境”空间、微博开通以来，先后公布了1期4人获批准人员名单、2期7人赴港澳定居拟发证人员名单、3期15人待见面人员名单、4期5人赴港澳定居拟发证人员名单。

三是及时听取群众意见和建议，解答群众问题。网名为dgchangmao的申请人在2010年办理了往来港澳通行证，出入境签注有效期在2011年3月10日到期。她要急着出境，又不知道再次签注需要准备什么资料，于是在空间留了言。民警很快对“dgchangmao”的留言进行了详细的回复。“dgchangmao”对民警的答复感到十分满意。据统计，“贵港出入境”空间、微博开通以来，共收集到群众意见和建议10多条，及时为群众解答疑难问题20多次。

开通“贵港出入境”空间、微博将近一年，粉丝数量不断增加，关注度也不断提高。现在，“贵港出入境”空间、微博上的办理指南和公布的赴港澳定居拟发证人员名单和待见面名单成为多数申请人上网的必看内容。

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