消费维权12315为你支招

本报记者黄摩登

昨天是一年一度的“3·15”国际消费者权益保护日，消费维权又成了人们关注的热点。记者从市工商局了解到，与去年一样，今年的消费申诉热点集中在电动车电池质量、手机售后服务以及网购快递投诉等方面。这类消费出现纠纷时如何维权？12315为你支招。

网购签收务必当场验货

案例：去年，李女士网购了一件价值3600元的保健品，快递送到家后，她正在上班，于是就让家里的老人签收。等她下班回来打开包裹时发现，从福建寄过来的保健品竟然变成一堆废纸。李女士相继拨打电话质问卖家和快递员，但卖家坚称发出的货就是保健品，快递员也答复称他只负责送货，至于包裹里的物品为什么被换掉了他也不清楚。无奈，李女士只能报警。

12315支招：由于网购的买卖双方都是在虚拟空间平台上交易，若卖家的商品信息不符，或在托运服务环节出现问题，消费者的利益容易受损。所以，消费者一定要注意核对货品与所订购商品是否一致；在卖家发货时，应核对其有无质量凭证、保修凭证等；收货签收时，与快递员当面拆包验货，如有不符即可当场办理退货。千万不要存在侥幸的心理，相信包裹没问题而不现场验货，导致财物损失。

警惕电动车电池质量不达标

案例：去年8月26日，覃先生在城区一家店面购买了电动车的电池。使用后，发现在保修期间，该电池充电时间低于8个小时。但按标准，新电池的充电时间应达到8个小时以上，因此要求更换，但该店拒不更换。经过工商部门的介入调解，最终，该店与覃先生达成调解协议，愿意无偿为覃先生更换同品牌的电动车电池。

12315支招：贵港市的电动车销售红火，市场上的电动车品种繁多，价格不一，质量优劣各异，而电动车的电池成为其性能质量优劣的评判标准。随之而来的是因电动车电池质量引起的消费纠纷增加。但截至目前，国家还没有出台相关的电动车“三包”规定，只有其行业规定。即使国家“三包”规定没有出台，商家和消费者约定不明，商家都应该给顾客提供合格的产品。按行业规定，电池的寿命一般为一年。在一年的“三包”期内，如果出现质量问题，消费者可以要求商家置换相同品牌的电池。由于电动车电池品牌繁杂，在购买电动车时，应尽量选购正规厂家生产的品牌电池。单独购买电池时，消费者一定要索取正规发票，并在每次维修时督促维修商做好记录，以便发生纠纷时维权。

手机售后“三包”期内应免费维修

案例：去年7月，黄女士在石羊塘的一家手机店购买了一部手机，使用不久后出现黑屏情况。她拿去维修时，工作人员称她的手机有进水现象，主板出现霉点，属人为因素，不予报修。对此，黄女士表示反对，说她的手机没有浸过水，手机出现问题不是人为因素，手机维修方应向厂家申请免费维修。工商部门经调查了解发现，该维修点的工作人员不能提供有效的证据证明手机有进水现象，且手机尚处于“三包”期内。最后，维修方表示，愿意向厂家申请为黄女士的手机进行免费维修。

12315支招：对于尚在“三包”期内的手机，出现问题送到售后维修点，对方以“人为损坏”为由不予免费维修，甚至为了收取维修费而找各种理由拒绝免费维修，导致很多消费者只能在保修期内花钱维修手机，这种现象在现实中经常出现。但维修人员应该清楚，“人为损坏”并不能成为手机售后点拒绝免费维修的借口，大部分手机售后维修都能根据手机出现的问题给出正确的判断，在一年之内，手机没有人为损坏或使用不当的，维修都不能收费。

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