边界之间本地呼叫不收漫游费退回误存话费需双方协商同意

本报讯  （记者  黄摩登）3月13日，中国移动贵港分公司上线“阳光热线”直播，详细解答群众咨询的为何本地呼叫却被收取漫游费和误存话费到别人的手机上该怎么办等问题。

直播中，一群众咨询，他家是覃塘区黄练镇的，当他用手机拨打村里的固定电话时，都要加本地区号0775，而且，电话在本地相互呼叫有时却被收取漫游费，这是怎么回事？该公司答复，因黄练与南宁交界，南宁基站信号有时可以覆盖到黄练镇，导致手机占用到南宁基站的信号，所以在拨打本地的固定电话时，需要加拨0775。按照相关的规定，该地的边界漫游资费及田园通资费公司已做好调整，所以在该地进行本地呼叫是不收取漫游费的。之所以出现听众反映的被收取漫游费的现象，原因可能是南宁移动在做基站割接调整时，未及时更新边漫资费引起的。针对听众反映的问题，公司会第一时间联系南宁移动，协调退费和更新资费信息。

直播中，另一听众咨询，她在自助缴费机交话费时，输错了号码，误将话费存到别人的手机上了，想了解怎样才能要回误存的话费？该公司答复，根据规定，手机账户是客户的私人财产，对于客户手机账户内的费用，任何个人和组织均不能擅自扣除和转移，否则将构成对他人财产权利的侵犯。移动公司没有权利在未征得另一用户的同意下划扣其账户款项。所以，如误将话费充入其他手机号码，需要当事人与对方协商同意后，到营业厅提交双方确认同意单及有效身份证件，公司才能协助双方进行话费调整。

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