是线路的大调整 更应是服务质量的大提升

□/思羽

贵港市此次对公交线路的调整，以便民、利民为目的，体现了市政府在发展公交事业上以人为本的理念。特别是对5路、8路、10路车的大调整，以及增设2条到达2个工业园区的线路，更是缓解市区交通拥堵、解决多年来园区人员进出市区交通难题的标本兼治的具体举措。

线路调整后，也许在某些方面还要做很多工作，如上落站点的配套设施建设、车容车貌的改善等等。但笔者认为，服务质量是最不能忽略的问题。线路大调整，应带来一次公交服务质量的大提升。

不可否认，每每谈及公交车司机的服务质量，市民颇多微词，到媒体投诉也时有发生。少部分司机服务质量差，归纳起来，集中表现在：老人在站点招手不停车；对咨询的乘客不耐烦；乘客上落车未站稳便起动车辆；行车速度过快；无意外情况下急刹车；猛踩油门致车尾吐出浓烟，等等。

出现这些现象的原因或许是多方面的。如工资待遇、公司管理等。一些司机认为工资低、工作辛苦，于是带着不良情绪上岗，把怨气、怒气撒在乘客身上，但更多的是个人素养方面。不论何种原因，作为一名公交车司机，只要坐到了公交车驾驶座位上，就应该具备基本的职业道德。

城市公交行业是城市的名片，是人们了解城市的最直接的窗口，其服务水平的高低是衡量一个城市文明程度的标准。努力为广大市民提供快捷、方便、安全、舒适的服务，应是公交行业对社会的承诺。因此，每一名公交司机都应不断提高自身素质，将为乘客服务放在首位，急乘客所急、帮乘客所需；公交公司应制订整套规章制度，针对服务质量对驾驶员做好教育、培训、奖惩工作。同时，应主动接受群众和媒体的监督，认真对待市民的投诉和媒体的曝光。

线路调整，服务质量提高了，贵港市的公交事业才能赢得市民的一片叫好。

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