贵港供电局：122项措施提升客户服务质量

本报讯 （记者陆小洁）今年以来，贵港供电局制定122项改进计划和措施提升客户服务质量，提高满意率。

该局首先抓好主动服务地方经济发展，超前做好电网规划。今年，贵港电网固定资产计划投资6.1亿元，工业园区投资2.72亿元。其中江南工业园投资1338万元；长安工业集中区投资13724万元，主要项目有110千伏陶瓷、康宁送变电工程；贵港（台湾）产业园投资11749万元，主要项目有220千伏方竹送变电工程；贵港国家生态工业示范园投资398万元。

同时，该局拓宽缴费渠道，提升缴费服务满意度。该局推广银电联网、自助缴费、邮政及超市代收等多种缴费途径，设立便民服务收费站93个，为周边客户提供便捷的收费服务。

该局还精简业扩工作环节，提高业扩工作效率。该局跟踪服务市“三年目标任务行动计划”项目，通过推行预受理、“快电通”、联合审批、客户经理制等措施，想方设法降低业扩总用时。到目前，该局跟踪的“三年目标任务行动计划”156个项目，已报装96项，已用电39项，新增容量18万千伏安。

该局升级了95598热线管理，稳步提升95598热线客户问题解决能力。增加热线繁忙时段和应急响应期间95598上线人数，提高热线来电接通率，建立健全客户服务知识库，规范应答口径，提高快速解答问题能力。通过95598对客户工程进行100%回访，今年1至6月，该局累计回访4735户次，整套体满意率达96%。

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