建行贵港分行多措并举保护消费者权益

贵港讯  建行贵港分行坚持以客户为中心，时刻把客户放在心上，积极采取多种有效措施保护消费者权益，得到广大客户和社会公众的好评。

加大金融知识宣传力度

近年来，商业银行功能不断完善，新产品、新服务层出不穷，营销方式不断创新，令消费者应接不暇。针对这种情况，建行贵港分行积极做好金融知识宣传与风险教育，通过利用网点LED屏和视屏终端滚动播放相关宣传内容，集中摆放、发送宣传资料，邀请银行监管机构、银行业协会、消费者协会和媒体等机构指导与体验，深入社区、学校、企事业单位开展宣传等方式，消除由于信息不对称造成的隔阂与误会，帮助消费者提高风险防范意识，引导消费者科学合理使用银行产品和服务。有效的宣传和教育，既提升了消费者保障资金财产安全的意识与能力，也提升了银行自身的信誉和公信力。

坚持诚信经营、依法经营“诚实、公正、稳健、创造”，是建设银行的核心价值观。建行贵港分行在开展各类经营活动中，始终坚持依法合规、诚实公正，切实维护客户的合法权益。该行严格按照有关监管要求，对客户进行风险承受能力评估，以确保“合适的产品销售给合适的客户”。网点在销售产品时，如实宣传，不存在虚假说明和不说明不利信息等不当营销情况，对不确定保本或者有额外收益的产品，决不承诺保本或者有额外收益，而是由客户自主决定。充分尊重客户，不对从未表示过消费意愿的潜在消费者，突然通过电话、传真、短信、邮件等方式进行营销甚至上门强制营销。各经营部门、营业网点等，做到及时公布各种服务价格，并自觉接受公众监督。

改善服务环境，提高服务水平

这几年，建行贵港分行投入资金，对大部分营业网点进行扩容装修，这些网点功能齐全、分区合理、设施先进，大大提高了客户体验的舒适度。与此同时，该行还积极建设自助服务渠道、电子银行渠道，这些现代化的服务手段，有效分流了柜面客户流量，减少了客户排队现象，使客户办理业务摆脱了时空限制的窘境，获得极大的方便。作为金融服务企业，该行还十分注重员工综合服务素养的提高，通过规范服务礼仪、优化业务流程、提供个性化金融服务方案等，扎扎实实把“客户至上”的服务理念落到实处，让客户切身感受到细心周到、安全便捷的服务。服务环境的改善、服务渠道的多元化和服务内涵的提升，体现了银行与客户利益的契合，从某种意义上来讲，也是维护消费者权益的体现。

以人为本，建立长效机制

保护消费者权益，是“以人为本”理念在银行业的最根本体现，也是推动银行业科学发展的内在要求。做好消费者权益保护工作，有利于银行赢得消费者和社会的尊重，提升企业形象。正是基于这种认识，建行贵港分行积极探索保护消费者权益的长效机制，并积累了一定的经验。一是事先介入，即在产品、服务流程设计时，做到换位思考，充分考虑消费者的承受程度，最大限度保护消费者利益。二是把保护消费者权益工作列入全行经营管理计划，并建立相应的奖惩制度，把具体工作细分到部门、网点，把责任落实到岗位、人员。三是保持消费者维权诉求渠道的畅通，积极妥善处理消费纠纷或服务投诉，努力营造公平、公正的消费环境。

实践证明，企业与客户相互尊重，企业时时处处维护客户利益，才能形成相互依存、相互促进的良好局面。这几年，建行贵港分行各项业务又好又快发展，既源于自身的改革进取，也得益于客户与社会公众的认同。

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