商品类申诉成为贵港市居民投诉热点

贵港讯  近日，笔者从市工商局“12315”申诉举报中心了解到，今年上半年，该局共接到消费者咨询1377个，受理申诉案件163件，挽回经济损失21万多元。

据了解，贵港市消费者对装修建材类、家用电器类、食品类的申诉量分别比增9倍、2.3倍和1倍；日用百货类、通讯器材类等较去年同比都不同程度有所上升，交通工具类同比下降33.3%。

家用电子电器类申诉居首位，通讯器材类申诉跃居第二位。上半年，该局受理家用电子电器类申诉20件，手机申诉18件，主要是手机触屏失灵、自动关机、充电接口、电池等质量问题。而家用电子电器类刚性需求量大市场准入门槛低，销售商铺鱼龙混杂，其质量和售后服务无法保障。此外，消费者还反映在购买装修建材产品时如木地板存在质量问题，提货材料的材质、样式等与样品不符，装饰材料以次充好。

上半年，该局受理电信服务和互联网服务申诉共35件，较之去年同期有所增长。消费者反映的问题主要有手机宽带捆绑消费、宽带话费收取不透明、通讯运营商未经消费者许可随意开通各项增值业务、宽带上网服务以及线路故障售后服务不及时等。

针对消费者对家用电器、电子产品商品质量和售后服务申诉方面的突出问题，工商部门提醒消费者购买时要到大型的购物商场购买，购买前注意收集所购买商品的信息，充分了解商品的性能，保修期限等。同时，索要并保存好相关的票据、保修卡等，以便日后维权。此外，工商部门将组织执法人员深入辖区市场开展电视机、电冰箱、空调、电吹风等专项整治活动，进店检查或抽检所销售的产品是否有合格标志，教育商家守法经营，自觉抵制假冒伪劣产品。

（陈秋娟  李秋红）

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