开展2016年第四次机动车辆保险理赔服务质量现场测评

贵港讯 8月18日，贵港保险行业协会在平南组织开展了2016年第四次机动车辆保险理赔服务质量现场测评。

测评结果显示，县域车险理赔服务质量不断提升。10家保险公司的理赔查勘服务质量全部符合测评指标体系的要求，平均成绩93.5分，其中得到满分的公司有2家，90分以上的公司有7家。从查勘电话质量和时效来看，有9家保险公司的查勘人员5分钟内即能与客户电话联系，确认事故地点和约定到达时间；本次测评地点属于郊区范围，从查勘时效看，保险公司均能在30分钟内即可到达现场；从查勘形象看，大部分到达现场的查勘车均车容规范整洁、查勘工具配备齐全，查勘人员着装统一；从查勘服务看，有6家保险公司的查勘人员主动发放人伤赔偿统一标准和指导客户填写索赔资料，其中3家保险公司查勘员的专业知识测试取得满分。

通过测评，第一名为人保财险、都邦产险，成绩为100分；第二名为平安产险、国寿财险、大地产险，成绩为98分；第三名为太保产险，成绩为96分。

今后，贵港保险行业协会将继续将车险理赔服务现场测评延伸到县域，扎实推进综合治理车险理赔难工作，不断提升贵港市财产保险公司车险理赔服务质量，有效维护广大保险消费者的合法权益。

（贵港保险行业协会）

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