开展服务面貌专项整治季活动

贵港讯  工行贵港分行在贵港市争创全国文明城市活动中，扎实开展服务面貌专项整治季活动，围绕“让环境靓起来，让服务暖起来，让效率快起来”的主题，全面提升网点服务效能。

该分行对辖属网点内外标识存在的脏、旧、破等突出问题，按照“清洗、维修、更换”进行统一更新维护理，增设绿色植物，努力打造网点温馨大堂。

加强大堂服务力量，确保客户需求得到满足。建立大堂管理团队，实现对客户的无缝连接服务，对客户的服务诉求在第一时间得以解决。主动加强对等候客户的关注和二次分流，适时举办“微沙龙”，让厅堂服务热起来。

该分行针对客户排长队问题进行专题研究，提出有效整改措施，加快智能化网点改造进度，引导客户利用智能化设备办理业务，缩短等候时间。该行目前正推出预约取号服务，客户可通过网上银行、手机银行等渠道选择业务办理的网点和时间，非常方便快捷。目前，该分行智能化改造的营业网点客户平均等时间已大幅缩短。  （邓海锋）

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