去年全市十大消费投诉热点　通讯服务成“重灾区”

本报记者 欧钰宇 通讯员 何婷婷 曾显嘉

3月15日，记者从市工商行政管理局了解到，去年，贵港市12315消费者投诉举报中心共接待消费者来电来访4145人次，其中，接待咨询类3585人(次)，受理举报80件、投诉480件，成功调解消费纠纷361件，为消费者挽回经济损失103.2万元。

据统计，消费者投诉热点主要集中在通讯服务、互联网服务、交通工具、家居用品、家用电器、通讯产品、装修建材、房屋、日用百货、餐饮和住宿服务等十个方面。具体如下：

通讯服务。投诉82件，占服务消费投诉的40%，成为申诉重灾区。表现为：套餐资费不透明、告知不详实，话费账单名目繁多且强制收取；通讯运营商未经消费者许可随意开通各项增值业务导致话费增加；部分套餐资费条款设置繁杂且不易理解，个别销售人员对收费宣传解释不规范、不到位，宣传广告虚假不实或夸大宣传，误导消费者开通业务。

互联网服务。投诉49件，占服务消费投诉的24%。申诉问题主要集中在：宽带安装申请容易安装却不及时；宽带业务和手机套餐捆绑消费，增加消费者的负担；宽带到期后运营商单方面停止服务，部分运营商不通知消费者但依旧扣费；网络接入不稳定，实际网速大大低于名义网速；售后服务不到位，维修不及时。

交通工具。投诉43件。主要集中在：经营者不按合同约定时间交付车辆；车辆在“三包”期限内，经营者以消费者人为损坏为由拒绝履行“三包”责任或故障拖延至“三包”期限后,导致消费者付费维修车辆；发动机、轮胎等部件存在质量问题；经营者强制搭售保险产品；部分经销商存在销售欺诈行为，二手车当新车销售；车贷款无法办理，经营者不退回订金；经营者对紧俏车型提车加价；电动车电池质量低劣，经营者不及时提供车辆合格证导致电动车无法上牌，电动车配套的售后服务不够完善等问题。

家居用品。投诉31件。投诉内容集中在商品存在色差、尺寸与订购商品不一致、与商家宣传不符；经营者未按约定交货、或不交货；经营者片面宣传、解释不明确，混淆家具概念(如实木家具、全实木家具)误导消费者；家具味道刺鼻，有异味等问题。

家用电器。投诉29件，占商品消费投诉比例10%。投诉对象多为电视机、冰箱、洗衣机等大件家用电器，主要涉及电器商品售后服务和质量问题。消费者反映：网购家电以次充好，夸大宣传；“三包”有效期出现故障，经营者往往归咎于消费者使用不当不予履行“三包”责任；售后零配件价格不公开透明等问题。

通讯产品。投诉28件，占商品消费投诉比例10%。主要问题是：充不上电、无法正常开关机、屏幕显示不正常；“三包”期内的手机出现故障，售后却不按“三包”规定提供售后服务；翻新机充当新机销售等问题突出。

装修建材。投诉21件。主要是：装修材料货不对板、如材质、花纹与订购的不一致；售后服务承诺难兑现，存在故意拖延或无理拒绝的现象；部分装饰装修材料存在质量不合格、假冒名牌、价格不符等问题。

房屋。投诉12件，主要问题是商品房墙面渗水、有裂纹等；合同标注的交房日期与实际交房日期不符；房屋内实际面积、户型与宣传广告或合同不符；物业服务不到位。

日用百货。投诉12件，涉及实体店以及电商平台、以“微商”为代表的个人网络商家和电视购物等方面。问题多为：出现质量问题，商家拒绝退换货，网店七天无理由退货难落实；伪造商品产地、用料，虚假标示、仿冒名牌；网购付款后，经营者拖延供货甚至不提供货物；“微商”、“QQ私聊购物”出现纠纷，直接删除好友或更换账号逃避法律责任，消费者找不到商家、维权困难。

餐饮和住宿服务。投诉11件。主要集中在：网上订房后，商家以没房为由要求到店消费者加价订房；住宿押金退还争议；房间卫生不达标。餐饮类投诉集中在：饭菜有异物、设最低消费、团购券或优惠券限制使用等。

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