浅谈中小企业对职工的服务管理

贵港市总工会陈露斯

本文对中小型企业扩张时期的职工服务管理方法的构建及对策进行探讨，在企业管理改革的发展基础上推广职工服务管理之渠道，丰富企业工会为职工服务管理理论研究，充实职工服务管理在中小型企业中的应用发展。积极将企业在职工服务管理过程中，认为不满意、不达标、不完美的地方，作为开展企业职工服务管理的切入点，紧紧依靠并动员广大企业积极投身企业职工服务管理实践之中。

（一）创新科学的职工服务管理理念

笔者认为，一是要改革创新，在思想解放上有新飞跃，开拓企业管理改革生活化的新领域和新方式；二是要统筹兼顾，加强企业管理改革行业生活化基础建设，要把中小企业职工的发展与企业的发展结合起来，让职工在企业的发展中体会到自身的价值，同时也要让职工感受到自身的成长和进步。

针对中小企业职工服务管理模式方式存在的一些问题，要健全中小企业职工服务管理的方法体系，营造浓厚氛围，增强吸引力，开拓新领域，形成中小企业职工服务管理模式的育人合力。中小企业职工服务管理模式改变了传统的填鸭式职工服务管理，由单一、被动的听讲，以知识传递、灌输为主的传授向自主工作、合作探究方式转变，加强职工工作方法的指导，注重职工在工作过程中的创新，提高职工参与工作的主动性。

好的职工服务规划有利于企业对现有能力进行预估，有利于组织对工作能力以及职工有很好的分析与判断，能更好地配置企业职工，对企业招聘以及职工的解聘有更好的促进作用，企业可根据现有状况对职工的培训内容经费额度进行预判，科学的职工服务管理规划对职工的需求以及市场需求有很好的促进，促进企业招聘到合适的职工，助力企业最终达成发展目标。

（二）中小企业职工培训制度的建立

对公司职工进行培训的需求分析，主要是找到职工现在工作水平以及预想的工作水平之间存在的差距和问题，以此来确定培训对象，这样，我们才能对培训内容、时间、授课人以及方法等具体内容进行制定。根据中小企业的实际情况来看，其培训也主要需要进行几方面的培训：一是公司大政方针、公司文化、发展战略、职工心态、规章制度、管理技能、新技术、新知识等前瞻性教育和培训；二是各部门专业知识的培训；三是不同职工对自身要求的自我学习。

中小企业对新职工进行培训主要分为对一般职工的培训以及对管理部门职工的培训、一般职工以及管理部门的职工都要对企业进行基本的了解培训，除此之外要分别对新职工进行部门知识业务的培训、以新职工为例，制定企业培训计划如下：新职工由公司职工服务部组织培训，培训时间为三天，培训主要内容是关于公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、企业规章制度以及安全操作规程，新职工到各个部门后要进行岗位职责和操作规程的培训，明确职工的职责范围。新职工在上岗二个月后要有书面考试，考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。对于平时补充招聘到岗的新职工，职工服务部每月集中进行一次岗前培训。

首先，企业在吸收新职工时，注重考察职工的个人素质和团队合作能力。通过严格的组织选拔，把真正优秀的人才引入到组织队伍。其次，随着企业的不断发展和规模的不断壮大，企业加大对人才的培训力度，通过质量体系培训、产品知识、营销、礼仪等各方面的培训，不断提升人才综合能力；最后，企业在注重公司业务发展的同时，加强工会建设，切实保障职工权益。可以通过工会组织职工旅游、设立职工书屋、开展体育活动、技能大赛等，使职工时刻体会到工会是职工的“娘家人”，增强职工对企业的归属感、认同感和自豪感。在日常经营活动中，企业充分发挥模范先进的带头作用，开展各个部门的内部竞技比赛，加强内部团队建设，并对比赛中突出的员工进行物质奖励和精神奖励。

加强企业管理层的人员配置，将优秀人才调配到关键管理岗位。使优秀人才能够发挥自己的管理才能。首先，要制订职工晋升制度，晋升顺序大致如下：员工-助理-主管-副经理-经理，平均晋升年限为3年，对于表现特别突出的职工，可以越级晋升，缩短晋升年限；另外，在企业做出重大决策前，实行企业组织成员民主集中机制，保证组织内每个成员都能发表其自己的意见。最后，组织提拔工作突出，踏实肯干，表现优异的一线工作人才到公司管理层。

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