“12345”知识库收录信息9500多条

本报讯（记者蔡恒敏）截至1月5日，市民诉求量累计150545件，其中咨询45566件，建议753件，感谢60件，诉求、投诉39943件，其他事项64223件，办结率达99%，办结满意率达78%。自贵港市12345政府服务热线开通以来，拨打该热线的市民越来越多，话务员均能快速有效回答市民诉求，秘密就在于12345政府服务热线知识库。目前，贵港市12345政府服务热线知识库收录信息9500多条。

贵港市12345政府服务热线知识库涵盖全市各部门各单位的基本信息以及出台的政策法规、行政许可、行政执法等信息，并针对市民经常咨询投诉的事情，设常用知识库。“市民咨询的问题有社保医保、工商登记、旅游美食、医疗教育、公积金办理，甚至跳广场舞大妈们的扰民噪音，都成为市民咨询、投诉的对象。有了知识库，话务员就可快速为群众答疑解惑，迅速派单到相关单位。”贵港市12345政府服务热线话务组组长韦维说。

目前，全市60个市直单位、7个中区直驻贵单位、5个县市区以及3家公共服务企事业单位全部纳入贵港市12345政府服务热线成员单位，各热线成员单位对本单位知识库内容的真实性、合法性、准确性负责。采编人员负责统筹本单位知识库建设，通过热线平台提供的账号登录进行知识库内容完善和更新，做好与群众关系密切的热点、常见问题等常用信息的采编、审核工作。

“随着信息不断更新积累，知识库越来越完善。知识库为群众提供全方位、全天候、高效率的政务服务，为打造‘12345，有事找政府’服务品牌发挥了功不可没的作用。”贵港市12345政府服务热线项目运营主管覃博颖说。

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