一位女税官的平凡“税”月——记全国税务系统先进工作者蒙柱群

本报记者  苏庭伟  通讯员  秦世楼

她是一名扎根基层一线的普通女税官，14年来，用真情演绎了一曲为国聚财为民收税的青春壮歌。她，就是平南县地税局征收服务股副股长蒙柱群。

蒙柱群从1999年参加税收工作以来，一直在基层一线，先后担任过税务管理员、资料员、办税大厅负责人、主管办税大厅的副分局长、负责征收服务股的副股长等，她在每一个岗位上，都勤勤恳恳兢兢业业工作，有力地促进了当地地税事业的发展。

多年来，蒙柱群主要在办税大厅工作。特别是作为办税大厅负责人，既要审核各项税收业务、接受咨询等，又要管理好办税大厅的工作人员，可谓既烦又累，但蒙柱群能顶着压力，理清思路，工作认真细致、有条不紊。她刚调到办税大厅时，整个办税大厅仅有6名工作人员，可谓人少工多，如何充分调动大厅工作人员的积极性和工作热情、提高工作效率和服务水平成为摆在她面前的一道难题。她经过一番思考，并借鉴其他单位的经验，提出了在办税服务厅施行“三个一”、“两个一样”、“三个熟知”、“四严标准”和“五项要求”的工作规范和简化办税流程，推行“一窗式”服务、限时服务、延时服务、提醒服务、预约服务、绿色通道服务，大大地提高了办税大厅的工作效率和服务质量。

在日常工作中，蒙柱群严格要求自己，处处起表率作用。在办税大厅的一线窗口工作，经常会遇到不理解税收政策的纳税人，甚至个别蛮不讲理、无理取闹的纳税人。每当遇到这种情况，她作为负责人，面对纳税人的误解始终耐心、微笑地向纳税人详细解释有关的税收政策，做到让对方口服心服，主动缴清税款，满意而归。对待纳税人，她做到“想纳税人所想、急纳税人所急”。有一年大年三十下午，尽管整个地税系统已按国家规定放假了，但她听说一纳税人的税控收款机坏了开不出发票，就二话不说马上放下家里的活，顶着寒风赶到办税大厅为纳税人检修税控收款机，为纳税人解决了燃眉之急。正是在她的带领下，整个办税大厅的人员，都以“始于纳税人需求，终于纳税人满意”为服务宗旨，以“青年文明号”和“巾帼文明岗”的创建工作为平台，为广大纳税人提供优质、文明、高效的服务，快速准确地为纳税人办好每一笔业务，获得纳税人的一致好评，在全县树立了和谐地税的良好形象。

在办税大厅多年，蒙柱群一人曾身兼数职，既要负责发票管理、综合受理、税收业务咨询等工作，还要负责办税大厅日常的管理、协调工作。正是身兼数职的不同岗位工作，炼就了她成为工作中的多面手。该办税大厅负责平南县直单位和平南镇、上渡镇、安怀镇、思介乡6000多户纳税户的税款征收，负责征收全县地方税收90%以上税款。2012年，该办税厅共征收各项地方税费3.6亿多元，比2011年增加0.4亿元，增长12%，为地方经济社会发展做出了积极贡献。

蒙柱群十多年如一日，以对纳税人饱满的热情，温馨的微笑、从容面对一次次困难与挑战，诠释着服务的真谛，展示出一个女税官的风采，受到了社会各界和纳税人的一致好评。她连续多年被评为优秀公务员，并获得广西地税系统“十佳办税服务标兵”和贵港市“政务服务先进个人”、“‘三八\’红旗手”、“五一巾帼标兵”等荣誉。今年2月，国家税务总局举办的税务系统先进集体、先进工作者评选表彰活动中，她又被评为了“税务系统先进工作者”。

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