保护金融消费者权益平南农信社在行动

平南讯  近年来，平南县农信社坚持以客户利益为上，通过普及金融知识、高效解决客户投诉、提供优质服务等实际行动，提升了金融服务水平，维护了客户金融权益。

为加大金融知识宣传普及力度，该社近期启动了“普及金融知识万里行”公众教育活动，组织开展了金融知识进社区、进工厂、进学校、进乡村“四进”营销活动；同时与贵港银监分局联合开展送金融知识下乡活动，将银行卡、理财、自助渠道、中小企业贷款等金融知识送到消费者身边。同时，着力强化公众风险防范意识，充分利用宣传栏、网点电子显示屏、宣传资料、媒体等渠道，对用卡安全、ATM机使用、非法集资等风险点进行广泛宣传，改变了客户的金融消费模式，培养了客户安全、高效、快捷的金融消费习惯。

为切实维护客户权益，该社最大程度拓宽客户投诉渠道。他们制定了客户投诉管理办法，统一了金融维权的职责要求和操作规程，建立了《客户投诉登记簿》，按照首问负责制、限期办结制、全程跟踪制、信息交流制等，进行责令督查、跟踪回访，并在全县农信社开展客户个人金融信息保护工作情况自查活动，逐步实现金融维权服务的制度化和规范化。该社还加强与当地媒体合作，借助电视台这一渠道，及时受理客户投诉，接受社会公众监督。

享受优质服务是广大金融消费者的基本权益。为此，该社建设标杆网点，推广“高效、舒适、贴心、精准、安全”的优质客户体验，实现了规范服务标准化，让每位客户都能享受到高标准优质服务。同时，忠实履行社会责任，在全县233个无银行网点的村布设了“桂盛通”自助结算终端，设立了233个便民服务点，实现农信服务乡镇全覆盖，为广大城乡居民真正提供更加便捷、廉价的金融服务。

该社通过采取上述一系列有力措施，提高了群众的金融权益保护意识，让社会公众深入了解其使用的产品和接受服务有关的权利、义务和风险，搭建起农村信用社和普通金融消费者之间的沟通平台，帮助社会公众共同提高诚实守信意识，依法维护普通百姓的金融消费合法权益。

（平南农信社）

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