作为梧州市三级甲等医院市工人医院不断提高医疗技术和

作为梧州市三级甲等医院，市工人医院不断提高医疗技术和服务水平，着力打造老百姓心中可信赖的医疗品牌。近年来，该院组建医疗专家巡回义诊队、学雷锋志愿队伍，先后开展“心连心共建和谐健康直通车”“志愿者服务进医院”等特色活动，派出医护人员、义工、志愿者370人次，开展义诊、义助、义捐主题服务31次；发动全院职工扶贫捐款3万多元受益群众3551人次；2013年对患者实行挂号费全免，全年共减免455326人次为患者节省费用130多万元。这些活动的开展，充分体现 “百年济世健康人生”的宗旨，拉近了医院与群众的距离，医务人员的素质也得到提高，树立了医院在群众中的形象，百年医院的品牌赢得社会的赞许。

医疗质量口碑好

工人医院医务人员以严谨的医学态度、较好的医术和周到服务赢得患者的青睐。

医疗服务水平进一步提高。优化诊疗工作流程，设立多学科综合门诊、双休日门诊。引入视觉识别系统，重新优化服务标识，使就诊指引更规范、统一。全院实施优质护理服务，开展“四心”、“五要求”活动，多渠道征集群众意见和建议，多层面开展满意度调查。今年共发放调查问卷7561份，患者、卫技人员综合满意度为96.5%、93.51%。作为一名老党员和技术骨干，儿科主任李小敏30多年来用自己的热血和青春实现“要成为一名合格的儿科医生，就要做到关心患儿，让他们的父母看到，你比他们还要关心患儿”的诺言。她先后创造了梧州儿科医学多项第一，许多桂东南及粤西地区的患者慕名而来。医院的一些医务人员也以李小敏为榜样，以精湛的医术赢得口碑，以周到的服务得到患者的认同。

患者权益得到保障。围绕“卫生文化”主题，工人医院在妇科、消化内科、儿科等5个科室设立一面医患沟通“愿景墙”，为医护之间、医患之间搭建一个沟通平台，通过医务人员相互的愿望与祝福、患者对医务人员的感谢等“正能量”传播，激励和鞭策医务人员的主动性，推动医疗质量和服务水平的提升。去年共收到患者感谢信30封，锦旗18幅。患者综合满意度达96.5%以上。另一方面，医院还加强职能部门对临床科室执行落实核心制度的监管功能，先后组织召开专题会议36次、专项检查10多次、全面自评4次、发布考核通报30多次。建立不良事件网络直报平台，全年上报医疗、护理、药械等不良事件382件。建立医疗纠纷调解办公室，对患者投诉专人管理，及时处理投诉、纠纷29起。  

提高医术促发展

对口帮扶送技术。市工人医院先后承担平南县人民医院、藤县人民医院等对口帮扶任务。为了更好服务当地人民，提高当地医院的医疗水平，医院认为，对口帮扶工作与其授之于鱼不如授之以渔，于是改变以往单一的开展巡回医疗、讲学、义诊活动的模式，采取“送”和“教”结合的方式，从帮扶点的人员培训、基础设施建设、科研技术、新项目及管理等多方面进行对口帮扶。医院医务人员以医疗专科为基础，并参与到当地医院查房、会诊、手术、值班等各个环节，诊治疑难杂症、组织多学科会诊、开展病例讨论及手术示教等工作，为就诊群众提供了高水平的医疗服务，也为当地医院的学科发展、人才培养、规范化诊疗、新技术开展等起到了促进作用。据统计，近年来，共完成手术示教190余台次，开展专题学术讲座180余次，参加培训医务人员数千人，得到了当地医院医务人员和群众的高度评价。

联合教学提高医疗水平。除输送技术以外，市工人医院还采取“请进来”的方式提高医疗水平。2013年，国家已正式批准市工人医院为梧州市全科医师培训基地，一幢能容纳500名学生的学生公寓楼、一幢教学楼、运动场地等也将相继开工建设，医院的教学硬件将上一个新的台阶，推动医院全面发展。

(周淑敏 刘凤玲)

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