公布2015年上半年各保险公司车险理赔服务质量现场测评结果

贵港讯 6月12日，贵港保险行业协会公布“2015年上半年贵港车险理赔服务质量现场测评”结果。根据结果显示，今年上半年，全市车险理赔服务水平进一步提升，辖内各保险公司基本达到了2014年底广西质监局发布的《机动车辆保险理赔服务质量测评指标体系》的标准要求。

综合在贵港市城区及平南县的两次测评，平均成绩达到90分以上的保险公司有10家，分别是人保财险、太保产险、平安产险、华安产险、北部湾保险、大地产险、阳光产险、国寿财险、天安产险、都邦产险；70分至79分的保险公司有2家，分别是紫金保险和安邦产险；60分至69分的有2家，分别是鼎和产险和太平产险；60分以下的只有永诚产险一家。其中鼎和产险、太平产险、永诚产险3家公司在辖内暂未设立机构。

近年来，贵港保险行业协会持续开展车险理赔服务质量现场测评，深入推动车险理赔难综合治理，强化消费者权益保护，不断提升车险理赔服务质量。2015年上半年，全辖区车险服务质量综合指标整体持续向好，仅90分以上的就达到10家，同比增长40%。车险服务质量测评各分项指标迅速提升，如事故第一现场查勘率达到93.33%、公众服务形象标准化及专业技能均达到80%。此外，各家产险公司以客户满意度为核心，不断优化业务流程，加强理赔查勘资源投入，强化查勘队伍培训力度，加强出险客户索赔引导，也在实务工作中赢得了社会公众的广泛认可。

（贵港保险行业协会）

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