贵港保险行业2015年度机动车辆保险理赔服务质量现场测评结果通报

贵港讯  近日，贵港保险行业协会在桂平市开展2015年第四次机动车辆保险理赔服务质量现场测评，考核辖区13家财产险保险公司在县域现场服务保障能力，包括报案电话等候时长、客服电话质量、查勘电话质量、查勘员到达现场时效和服务形象等内容。

根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》和《机动车辆保险理赔服务质量测评指标体系》两个广西地方标准，综合2015年全年的机动车辆保险理赔服务质量测评的结果得出：贵港城区测评两次，即港北区和港南区分别测评一次，13家保险公司的测评平均成绩分别为94.17分和93.23分；桂平市测评一次，13家保险公司的测评平均成绩为93.08分；平南县测评一次，13家保险公司的测评平均成绩为87.85分。

今年以来，贵港保险行业协会继续将车险理赔服务现场测评延伸到县域，不断提升贵港市财产保险公司车险理赔服务质量，有效维护广大保险消费者的合法权益。

（贵港保险行业协会）

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