让城乡公交成为便民“顺风车”

李东凡

主持人语：城乡公交一体化，全国各地均有呼声。因为这对城镇化发展战略的施行，无疑是非常有利的。所谓“城乡公交一体化”，就是从城市到农村的公路客运全部实行公交化运营，打破城乡二元分割的局面，构建成相互衔接、运转有序的公交系统，让农村群众享受到和城市居民一样的公交优惠政策。本文以平南城区至丹竹镇公交线路开通为例，说明了城乡公交一体化的意义，并就如何加强后期管理、提升服务质量提出了建议。

倡议了近两年的平南城区至丹竹镇的公交车，终于在今年1月1日正式开通。当地居民对于开通这条线路的城乡公交，无不拍手称赞。许多人在新年的第一天，三五成群，相邀结伴，兴高采烈地搭上了便民的顺风公交进城采购或游玩。

据了解，平南县城至丹竹城区约17公里。为了开通平南城区至丹竹的城乡公交，平南县粤西公交公司早在两年前就向相关部门递交了申请，但由于种种原因，一直没能得到批复开通。本着城乡公交便民和绿色出行的城市化发展理念，粤西公交公司克服种种困难，提出了合理、充分的论证，并不定期组织本公司人员深入城乡进行公交优先、绿色出行的宣传，让社会各界群众充分认识城乡公交化是时代发展的需要。经过粤西公交公司两年来的努力筹备，这条线路终于得以正式开通。目前，该线公交车的运行路线以粤西公交站为始发站，丹竹火电厂为终点站。沿线共设有24个站点。全程票价每人2元。

实行城乡公交化，不但是城市发展的需要，而且是广大群众的心声和愿望，是一件关乎民生的大事。《国务院办公厅转发建设部等部门关于优先发展城市公共交通意见的通知》第一句就开宗明义：“城市公共交通是与人民群众生产生活息息相关的重要基础设施”，把城市公共交通的意义概括得非常到位。

在城市，大部分人都坐过公交车，感受过公交的快捷和便利，当然，也有人受过公交车的气，对公共交通发过不少牢骚。在未来的运行过程中，对于平南粤西公交公司来说，出现这样那样的问题是在所难免的，所以，如何做好服务工作，还需不断探索、规范和完善。

在笔者看来，以下这几个方面的工作是必须做好的。一是城乡公交化在为老百姓提供便利服务的同时，要多倾听群众的心声，对于群众的意见、建议或投诉，要本着“有则改之、无则加勉”的态度，坚持群众至上。二是要把发展公共交通的便民构想变成实际行动，把精神理念变成客观实际，把公交优先变成优秀公交。三是建设一流的硬件、软件设施，比如，合理的线路、合理的站点、合理的运行形式、安全宽适的公交车辆，还有优质的服务。四是打造优秀公交品牌，树立乘客至上的企业服务理念。通过提供优秀公交和人性化的服务，使乘坐公交车成为群众出行的首要选择，让乘客能够真正体验到出行坐公交感到安全、放心、舒适。同时，通过公交提供优质服务，也能体现政府执政为民的理念。五是加强行业自律，规范服务行为和秩序，最大限度地维护社会公共交通秩序和乘客的权益，让城乡公交真正成为群众进城的便民“顺风车”。

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