开展2017年第四次机动车辆保险理赔服务质量现场测评

贵港讯11月24日，贵港保险行业协会在平南县工业园区内平南县五金制品厂十字路口，组织开展了今年第四次机动车辆保险理赔服务质量现场测评。

测评活动依据广西保监局和广西质监局联合发布的《机动车辆保险理赔服务质量规范》、《机动车辆保险理赔服务质量测评指标体系》标准，通过模拟车险报案，对平南县14家经营机动车辆保险业务的保险公司的报案电话接通时效、客服电话质量、查勘电话质量、现场查勘时效、查勘形象、查勘服务等六个方面进行考核评分。

测评结果显示，14家保险公司的理赔查勘服务质量全部符合测评指标体系的要求，平均成绩93.29分，县域车险理赔服务质量不断提升。其中得到满分的公司有2家、90分以上的公司有9家。从查勘电话质量和时效来看，有13家保险公司的查勘人员5分钟内即能与客户电话联系，确认事故地点和约定到达时间；本次测评地点属于郊区范围，从查勘时效看，保险公司均能在30钟内即可到达现场；从查勘形象看，大部分到达现场的查勘车均车容规范整洁、查勘工具配备齐全、查勘人员着装统一；从查勘服务看，有10家保险公司的查勘人员主动发放人伤统一赔偿标准和指导客户填写索赔资料，其中2家保险公司查勘员的专业知识测试取得满分。

本次最终排名是：第一名：平安产险、北部湾产险；第二名：人保财险、阳光产险、国寿财险；第三名：华安产险、安邦产险。

贵港保险行业协会继续将车险理赔服务现场测评延伸到县域，扎实推进综合治理车险理赔难工作，不断提升贵港市财产保险公司车险理赔服务质量，有效维护了广大保险消费者的合法权益。（陆文杰）

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