推动智慧人社 为市民答疑解惑 桂林开展“12333”系列活动

社保怎么交？“三月三”是否有加班费？公司欠薪怎么办？在遇到这些人力资源和社会保障问题时，很多人会拨打“12333”进行咨询。

“12333”是全国统一的人力资源社会保障公益服务专用电话号码，而3月30日是国家人力资源和社会保障部确定的“12333全国统一咨询日”。本月，桂林市开展了“12333”系列活动，活动主题为“智慧人社智慧服务”。

1、活动辐射各县区

据了解，人力资源和社会保障电话咨询服务在民生服务方面发挥了很大作用，不仅成为广大群众了解劳动保障政策信息、维护合法权益的重要途径，为政策制定提供重要参考和依据，也提供了一个缓解或解决问题的渠道，将矛盾化解在了萌芽阶段。

桂林市人社局12333服务平台的业务量逐年攀升，目前市民可以进行人力资源社会保障政策咨询、办事指南查询、社会保障卡制卡进度查询、社保账户查询、权益保障、投诉举报等业务。

根据自治区人社厅相关要求，市人社局也拟定了《桂林市人力资源和社会保障系统2019年12333全国统一咨询日活动方案》。

记者了解到，今年广西其他城市的“12333”活动基本集中在3月29日或30日举行，而桂林的活动从3月12日开始一直持续到3月26日。“目前各县区已经根据自己的情况全部开展了相关的活动，主要在各县区人社业务经办大厅和乡镇人力资源社会保障所基层服务网点开展，也有一些县区集中在户外人流密集区域开展。”市人社局工作人员说。

他表示，通过此次活动，可以进一步宣传人力资源社会保障法律法规政策，满足市民咨询需求，加大“12333”电话咨询宣传和服务力度。“现在还有部分市民不了解12333，我们把活动范围扩大，可以把12333的服务理念、服务特点、具体功能让更多人知道，提升认知度和影响力，让职工在遇到人力资源和社会保障问题时不会无处咨询。”

为了让更多人参与活动，市人社局加大了前期宣传力度，利用门户网站、手机APP、微信进行线上宣传，并在各县区人社基层服务网点、合作银行、主要道路、重点建筑场所等地的LED滚动屏、宣传栏进行活动预告，制作活动横幅、宣传海报。

2、现场为市民答疑解惑

桂林“12333”系列活动期间，各县区都举办了现场活动，为到场的市民解答社保、求职、维权等方面的疑惑。

据七星区人社局的工作人员介绍，3月20日，该局在甲天下广场南城百货门口通过摆摊设点的方法，就城乡居民养老保险、就业、监察等方面向市民提供了政策咨询，当天共发放宣传资料1000多份。

该工作人员表示，由于养老保险在今年有一定变化，因此今年宣传力度也有所加大，活动现场将养老保险作为宣传重点，到场市民也十分关心养老金标准问题。“就业的人是在不断变化的，所以政策宣传活动每年都会举办，在办这类活动之前，我们内部也会举办培训班，只有自己了解了，才能更好地为市民提供咨询服务。”

该工作人员告诉记者，除了当天的现场活动之外，后期也通过区政府门户网站、相关微信公众号、业务部门的QQ群等多种方式进行了宣传。“我们会带政策下乡，相关政策有变化我们也会及时发放下去，通知街道办事处等机构及时宣传张贴，通过线上线下相结合的方式，告知大众最新的政策。”

而恭城瑶族自治县则是在本月15日开展了相关活动。除了制作宣传横幅、发放宣传彩页、放置宣传展板外，县人社局还派出业务股室、相关经办机构负责人以及12333咨询员等10余人，在县文武广场设立咨询台。

“当天共发放宣传资料800余份，接受现场咨询百余人。”工作人员说，他们通过移动企业信息机向全县3000多名电信手机用户发送了12333服务口号，让这些用户了解12333的功能，实现足不出户了解人力资源和社会保障相关政策法规。

市人社局工作人员表示，整个活动期间，各县区共计发放宣传资料18000份以上，接待群众政策咨询答疑超过3000人次。“下一步，我们将立足常态长效化，巩固拓展活动成效，总结活动中发现的不足和老百姓反馈的问题，提升工作队伍素质，规范工作流程，提高工作效率，做到人社工作事事有回音，件件有落实。”

3、“智慧人社”更加便民

近年来，各级人社部门全力打造智慧人社服务，普遍建立了线上线下融合的公共服务体系，探索形成了许多行之有效的便民服务渠道和服务模式，“互联网+人社”有了一定的成果。

此次“12333”活动，市民除了可以在线下咨询，桂林人才网也开设了“12333”专栏，可以直接链接到人社局官网的“互动12333平台”。

记者看到，该平台需要填写姓名、性别、电子邮箱、联系电话、咨询标题、咨询内容等信息，个人信息采取全部或部分屏蔽处理措施，而具体的提问内容则是公开，每一条提问下面都已经有回复，告知市民可以联系哪些部门，并提供了联系电话号码。

这些网民的提问则涉及了多个方面，比如“工作地变更补交社保材料要求”“生育险报销的问题”等社保问题，“公司恶意欠薪，如何维权”“公司不给离职证明怎么办”等维权问题，“三月三放假期间三倍工资发放问题”“三月三放假是否有加班费”等劳动用工问题，还有办事应该找哪个部门等其他问题。

在“智慧招聘”服务方面，今年桂林市人才市场一、二楼的“一站式”人才服务大厅全面升级，实现手机端、电脑端、现场触屏端三线联动，打造矩阵式招聘新模式，让求职者找工作和企业找人才更加方便。大厅还设有全息投影屏、自助服务平台、触摸式展示屏、大数据展示屏等多种信息展示渠道，全方位为企业和求职者提供互动交流平台。

如今，大家在“桂林社保”微信公众号上也感受到了便利。市社保局工作人员介绍，长久以来，参保人反映最多的问题就是“政策不知道、公告看不到、信息查不到”。针对此问题，市社保局官网和微信公众号实现了宣传功能，宣传社保相关政策法规、办事指南；告知功能，包括与参保人相关的各项通知、公告，以及社保卡消费的实时信息；查询功能，为主动绑定身份信息的参保人提供社保信息在线查询服务。

该工作人员表示，开展网上经办社保业务，体现了便民、利民、节约、高效的理念，实现了社保工作“数字化经办，零距离服务”的理念。截止到目前，在桂林市社会保险事业局官方网站上注册的人数约20000人，而在微信公众号中绑定身份信息的参保人高达184000人，并且还在以每天约700人的速度增加。

记者林扬唐霁云

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