“金点子”架起政府和群众的“连心桥”打开城市管理全民共治新局面

陈梅媛在与“金点子”建议人进行跟踪反馈。通讯员蒋磊摄

“您好，这里是金点子办公室，之前您所提出的‘金点子\’，责任单位已经进行了处理，我们想了解一下您对处理意见满意吗？”24日上午，记者来到位于创业大厦的金点子办公室，工作人员陈梅媛正在与“金点子”的建议者进行联系，对“金点子”的办结情况进行跟踪反馈。

“创建文明城为民办实事”金点子活动是市委、市政府着眼创城为民、创城惠民，向全社会开展的民生问题征集活动。从去年7月启动至今，解决了一大批群众反映强烈、事关群众切身利益的问题，得到了市民群众的广泛肯定和大力支持。

●一年多收到“金点子”7600多条

走进“金点子”办公室，各种任务处理签按照类别和时间码放整齐，墙上挂着群众送来的一幅幅锦旗。陈梅媛和同事们正在派发任务处理签和对这一周收到的金点子进行统计。

据悉，2017年7月7日，市委书记赵乐秦亲自策划推出“创建文明城为民办实事”金点子活动。活动着眼创城为民、创城惠民，让百姓成为创建全国文明城市的参与者、共享者和受益者，把解决百姓身边的小事、城市管理的难事作为创城的大事，使创城工作由“要我创城”变为“我要创城”。自活动开展以来，一直高度重视和密切关注进展情况，赵乐秦亲自组织召开“金点子”涉及的7县区、46个相关单位主要负责人参加的“金点子”落实推进会，部署“金点子”工作；先后多次在“金点子”专报上作出批示，要求“加强创城力度，深入宣传、教育引导全体市民参与创城；有关单位和城区抓好问题落实，一时难于办到的可先联系建议人进行解释；还亲自提议并快速推出实施“半小时停车免费”政策，让市民共享城市建设成果。这也充分体现了市委、市政府以人为本，民生为先，坚持把创城作为民心工程、民生工程来抓的执政理念。

从启动到8月24日，金点子办公室一共收到市民通过24小时热线电话、信件、邮件发送等方式提出的意见、建议7600多条，其中形成处理签6638件，内容涉及城市建设与管理、食品安全、生态环境、文化教育、交通出行、社会保障、医疗卫生、社区建设与公共服务等各个方面，与百姓生活息息相关。

“‘金点子\’活动开展至今已有一年多的时间了，我们有一套完整的处理流程。”陈梅媛告诉记者，从“金点子”的接收、形成处理签、分发转送到责任单位，以及协调、跟踪、督办和回访，形成了一个完整的工作流水线，“这样既有效地促进‘金点子\’所反映的意见、建议的落实和解决，也及时向市民反馈，回应了市民的期盼。”

●件件有回应提升群众满意度

记者了解到，在“金点子”处理过程中，责任单位接到处理签后的3到5个工作日里要与建议人进行联系，了解意见、建议的具体内容，确保件件有回应，让建议人吃颗“定心丸”。而在责任单位处理好后，金点子的工作人员还会再次联系建议人，了解责任单位的处理是否真正将建议人提出的问题有所改观，这提升了群众满意度，打开了城市管理全民共治的新局面，也树立了创城为民、创城惠民的亲民形象。

“责任单位逾期没有完成处理签的办理，我们会电话督办。如果他们仍迟迟不行动，我们就会进行约谈。”陈梅媛表示，通过这样的机制，对“金点子”的办理进行了有效的督促。

在“金点子”的处理中，各城区、灵川县、市直各单位主要领导高度重视，纷纷成立金点子办，并从人力、物力、财力给予大力支持。各单位主动作为、创新工作方法，真抓、真改、真落实，切实践行“实干就是能力，落实才是水平”，发挥“5+2、白+黑”精神、战高温斗酷暑，使一批市民反映强烈、长期存在的“顽疾”得以有效解决，办了许多老百姓看得见、摸得着的实事、好事。

经统计，“金点子”的办结率达到78.6%。“金点子”工作小组先后上百次收到市民打电话或发短信致谢，不少建议人给金点子办或者责任单位送去锦旗、感谢信，一位退休老人还特意创作了一首《喜看文明之花开在春风里》的歌曲，表达对“金点子”活动以及桂林创城的赞扬与谢意。

今年，桂林市继续加强金点子工作，市委常委、宣传部部长、副市长韦凤云多次亲临市金点子办指导，并指定宣传部常务副部长主抓金点子工作，同时为市金点子办配备5名工作经验丰富的专职人员。“金点子”工作纳入市创城常态工作，继续从关系群众切身利益、关系民生的实事抓起，切实做到“创建为民，创建惠民”。

陈梅媛告诉记者，针对部分“金点子”不能在短时间内处理完毕的，他们正在尝试拓宽公开渠道，定期对这些尚未办结的“金点子”进行公布，以提高“金点子”办理过程的透明度，让建议人心中有数，增强群众和责任单位的沟通。

“金点子”架起了政府和群众“心连心的桥梁”，政府部门与群众之间的真诚沟通，得到了群众的理解和支持，也提高了市民创城的关注度和参与度，市民主动投入到城市管理工作中，城市文明的增量不断做大。记者谭熙

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