“金点子”暖民心聚民力点燃“全民创城”激情

（上接第一版）暖民心聚民力，文明创建有根基。随着“金点子”活动的开展，像秦振琨这样为了城市更美好、积极参与创城并享受到创城成果的市民越来越多。

自“金点子”活动开展以来，市民积极通过热线、信件、邮箱等反映的意见和建议，既有普遍性，也具代表性。“金点子”工作小组将收到的意见建议按责任单位分类整理好之后，以最快速度送达责任单位，要求各单位在3—5个工作日内将落实情况反馈给创城办和建议人。《桂林日报》、《桂林晚报》、桂林电台、桂林电视台和网络新媒体跟踪报道市民“金点子”的办理情况，接受市民的监督，也吸引了越来越多的市民为“创建文明城、为民办实事”支招献策。

据统计，从活动启动到今年9月底，“金点子”办公室一共收到市民通过24小时热线电话、信件、邮件发送等方式提出的意见、建议建议7886条，其中形成处理签6924件，内容涉及城市建设与管理、食品安全、生态环境、文化教育、交通出行、社会保障、医疗卫生、社区建设与公共服务等各个方面，与百姓生活息息相关。

当好百姓贴心人办好群众身边事

“你好，这里是金点子办公室，之前您所提出的‘金点子\’责任单位已经进行了处理，我们想了解一下您对处理结果满意吗？”在“金点子”办公室，工作人员陈梅媛一手拿着电话，一手用笔在纸上认真记录着。这是“金点子”办理流程中的重要一步：与“金点子”建议者的联系，结合“金点子”的办结情况进行反馈、跟踪和收集意见建议。

“‘金点子\’活动开展至今已经一年多，我们已经有一套完整的处理流程。”陈梅媛告诉记者，从“金点子”的接收、形成处理签、分发转送到责任单位、协调、跟踪、督办和回访，形成了一个完整的工作机制，“这样既有效地促进‘金点子\’所反映的意见、建议的落实和解决，也及时向市民反馈，回应市民的期盼。”

记者了解到，在“金点子”处理过程中，责任单位接到处理签后的3到5个工作日内要与建议人进行联系，确保件件有回应。在责任单位处理好之后，“金点子”办公室的工作人员还会再次联系建议人，了解责任单位的处理是否真正解决了建议人提出的问题。在此基础上，“金点子”办公室工作人员每周都会对“金点子”的办理情况进行通报，每个月对办结情况进行排名，对5件以上未办结的单位以文件形式进行通报，连续通报三个月则会对单位进行约谈。“如果责任单位逾期没有完成办理，我们会电话督办。如果他们仍迟迟不行动，我们就会进行约谈。”陈梅媛介绍，为进一步提高办结率，“金点子”办公室还创新举措，对去年未办结的案卷整理归类，进行集中办理，通过这样的机制，确保了“金点子”建议的有效落实，更打开了城市管理全民共治的新局面。

截至目前，“金点子”工作小组共接待群众来访3000余人次，“金点子”办公室工作人员每天收集整理市民递交的意见建议不少于100条，每天热线回访市民都在60次以上。在有效的工作机制下，“金点子”办公室每天都在高效运转着，当好百姓的贴心人，办好群众的身边事。

与此同时，在“金点子”的处理中，各城区、灵川县、市直各单位主要领导高度重视，纷纷成立“金点子”办，并从人力、物力、财力给予大力支持。各单位主动作为、创新工作方法，真抓、真改、真落实，切实践行“实干就是能力，落实才是水平”，使一批市民反映强烈、长期存在的“顽疾”得以有效解决，办了许多老百姓看得见、摸得着的实事、好事。

最近一个月，家住红岭路夜市附近的居民都有着明显感受：在秀峰城管的治理下，原来楼下的烧烤摊油烟、噪声等方面问题明显减少了。

“以前有的夜市摊点打时间差，在城管执法人员夜晚下班后占道经营，影响周边居民生活。”秀峰区城管大队负责人告诉记者，在接到了“金点子”的市民反馈后，秀峰城管思索着如何让夜市管理常态化的方法。从9月10日起，秀峰区城管大队联合辖区公安、食药监、工商等部门开展为期一个月的夜市联合整治行动，执法队伍每天巡查，力求整治彻底。截至9月27日晚，秀峰区共整治夜市顽疾点位224处，对夜市店铺商家劝导、教育400余处，收缴烧烤架、灯箱广告牌、桌子、椅子若干。秀峰区“金点子”办工作人员告诉记者，如今秀峰居民反映夜市的案卷少了，“金点子”群众满意度较之前相比也明显提高，有效解决了一批市民反映强烈、长期存在的“老大难”问题，得到了市民的点赞。

“金点子”架起了政府和群众的“连心桥”

领导的高度重视、市民的热情参与，让“金点子”的积极成效迅速显现。市区主要街道沿线露天夜市被取缔、无物业小区环境管理得到加强、破损的路面在市民的热心参与下得到及时修复……这些老百姓看得见、摸得着的变化，让广大市民了解到了市委、市政府“创城为民创城惠民”的决心和成效，让干部群众发自内心地信任和响应，得到了市民的广泛肯定和积极认可。

“金点子”承载的是桂林人民希望改善城市环境、提升城市品位的心声，连接着市民对创城工作的关心和关注，更打通了市民积极参与桂林城市文明建设的渠道。政府部门与群众之间的真诚沟通，得到了群众的理解和支持。“金点子”拉近了政府与群众的距离，密切了干部和群众的关系，架起了政府群众的“连心桥”。

“‘金点子\’确实是在为民办实事，真心非常感谢。”9月9日，家住西城路三巷6号楼的居民们带着特别订制的锦旗，走进市“创建文明城·为民办实事”金点子办公室，真诚感谢“金点子”办公室和市住建委、象山房管处的工作人员帮助6号楼居民解决了楼栋墙面漏水问题，为居民们解决了后顾之忧。6号楼的全体居民都非常感激，特意制作了“弘扬社会正能量，为民办实事，创城暖民心”锦旗，送给“金点子”办公室的工作人员。

多次提交“金点子”的市民阳先生说：“通过‘金点子\’活动，我们越来越了解自己生活的这座城市。以前总觉得创城是政府的事，但现在却感觉到创城和自己息息相关，因为每一个微小的改变都真真切切地发生在我们身边，一点一滴地改变着我们的生活。”

家住龙隐路的退休职工潘昌明老人，特意创作了一首《喜看文明之花开在春风里》的歌曲，表达对“金点子”活动以及桂林创城的赞扬与谢意。

“金点子”活动开展以来，市民们或是创作歌曲，或是吟诗作赋，有的送来锦旗，有的打来电话或发来短信，他们用真挚的感情表达着自己对“金点子”活动的支持，表达着对执政者执政理念的点赞和肯定，表达着对自己城市的热爱。

这份沉甸甸的民心，是桂林下一步城市建设和管理努力的方向。

当好百姓贴心人，办好群众身边事。今年，桂林市将继续加强“金点子”工作。市委常委、宣传部部长、副市长韦凤云多次到市“金点子”办指导工作，不断完善“金点子”办理流程，并指定市委宣传部常务副部长主抓“金点子”工作，同时为市“金点子”办配备5名工作经验丰富的专职人员。为方便市民到“金点子”办公室反映情况，“金点子”办公室每周三、周五都会安排工作人员到五美大院原政府楼206办公室办公，面对面接待群众的合理诉求。如今，“金点子”工作已纳入到桂林创城的常态工作，桂林将继续用好“金点子”活动这一市委、市政府与百姓沟通的重要桥梁和纽带，有效解决一批市民反映强烈、长期存在的“老大难”问题，让老百姓看到“创城为民、创城惠民”的成效，让创城成果真正惠及市民。

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