广西发布2018年度消费维权十大典型案例 快看看 这些“坑”你踩过吗

南国早报记者赵劲松

声称“购买保健品就赠送香港股票，至少获利几十倍”，误导老年消费者；购买净水机，赠品过滤器惹祸造成水淹房屋，商家却推脱责任……5月8日，自治区消委会发布2018年度全区消费维权十大典型案例，自治区消委会工作人员针对典型案例进行点评，并就如何规避消费陷阱、维护消费者自身合法权益给出了提醒。

案例1

买保健品送港股？

专骗老年消费者

案例：2018年3月，有消费者向原柳州市工商局举报称，柳州市柳北区泽康食品经营部在推销氨基酸等保健品时，以每购买3980元的氨基酸产品赠送800股“瑞年国际”的港股为噱头，声称该股至少能获得几十倍的丰厚回报，吸引老年消费者参与购买。

经调查，原柳州市工商局认为，该经营部夸大股票获利的可能性，避开风险性，对赠送股票的宣传不真实、不全面，属于虚假宣传行为。对其处以没收非法所得29544元，罚款30456元的处罚。

提醒：自治区消委会工作人员称，近年来，保健品销售乱象丛生，有的打“免费牌”吸引老年消费者上钩；有的打“专家牌”对其进行强力洗脑；有的以“亲情牌”骗取信任，而以赠送股票为诱饵，则是当前保健品经营商玩出的另类花招。无论是哪一种手段，其目的都是为了吸引老年人高价购买保健品以牟取高额利润。子女晚辈应多关怀爱护老年人，多抽出时间回家，与老人多沟通，通过亲情和有益的活动，帮助老人掌握更多的理性消费知识，减低受骗上当的机率。

案例2

赠品爆裂致漏水

商家却不肯担责

案例：2018年5月，杜先生向桂林市12315投诉称，两个月前，他在临桂区万洲橱柜店购买了一台深圳某公司生产的净水机，商家免费给净水机配置了一个前置过滤器，并安装在他家的厨房中。不久，在家中无人的情况下，净水机前置过滤器爆裂，漏水长达两个多小时，导致家里大量积水，木地板、卧室衣柜、餐厅柜、电视背景墙、橱柜等被泡变形。楼下住户家中也因渗水受到损害。他与橱柜店交涉要求赔偿损失，但对方以过滤器是免费附赠为由拒绝赔偿。

根据《广西消费者权益保护条例》有关规定，经营者以降价销售、有奖销售、附赠等形式提供的商品、奖品、赠品、免费服务等，应当保证质量，不得免除经营者应当承担的修理、重作、更换以及其他民事责任。经临桂区消费者协会调解，该橱柜店赔偿杜先生2.47万元，并为其更换净水机前置过滤器。至于杜先生楼下住户的损失，由橱柜店另行解决。

提醒：自治区消委会工作人员表示，近年来，因净水器或洗衣机发生故障导致漏水引发的纠纷时有发生，给消费者以及楼下住户带来不少麻烦。消费者购买、使用此类商品时，请事前向商家说明使用环境，安装人员要严格按照说明书的要求操作，防范因商品漏水而引发消费纠纷。

案例3

商店抽奖有猫腻

虚构中奖被处罚

案例：去年5月，在河池市宜州区海米法兰饰品店购物时，王先生和韦先生参与抽奖活动，获得1000元的抵用券。使用该券在店内购买任何饰品可抵减1000元。在销售人员诱导下，两人购买了玉石手镯和玉坠，分别实际支付了300元和400元。回家后，两人发现这是个骗局，找到饰品店要求退货退款遭拒，遂向有关部门投诉。

原河池市工商局宜州分局执法人员随后对饰品店进行现场检查，发现奖券不是随机抽取，而是由店员选择性地向消费者投放，不具有中奖的偶然性，构成虚假“有奖销售”。

经调解，饰品店向消费者退还货款，并按货款两倍金额给予赔偿。宜州分局依法对该店处以两万元的罚款。

提醒：自治区消委会工作人员称，消费者在面对各种“有奖销售”时，要理性对待，不要被表面的“巨额中奖”所迷惑，要多留意活动细则并保留证据，一旦发现商家有弄虚作假的行为，应及时向市场监管部门等有关部门投诉、举报。

案例4

所购新车出问题

要求退货引纠纷

案例：2017年11月，谢先生在防城港市海宏汽车贸易有限公司购买了一辆某品牌汽车，价格为7.33万元。汽车开出车行后不久，他发现车辆在挂六档时出现振动、噪声过大和离合器烧焦等现象。次日，谢先生将车开回该店处理，经两次维修及更换零件，仍未能解除故障，他多次提出退车、退款均遭拒绝。

接到投诉后，原防城港市质监部门立即介入。经检测，证实存在消费者反映的上述现象。去年1月12日，双方达成调解协议，当事人全额退还谢先生购车款7.33万元，并赔偿汽车购置税、交强险、路桥费等共6574.29元。

提醒：自治区消委会工作人员提醒，消费者在提车前要对车辆进行试驾，查验车辆的转向、传动、线路、制动系统设施是否安全、有效，发动机声音是否平顺。购买汽车后要保存好相关票据，防止发生质量纠纷时无法举证。

案例5

加油站员工违规

克扣顾客加油款

案例：2018年8月，阳先生到中石油鹿寨县四排加油站加了50元92号汽油。工作人员完成加油流程后，阳先生发现加油机上显示的金额是45元，对方承认少加了5元汽油。对此，阳先生要求对方给予说法并进行赔偿，但未获回应。当地警方接报后出警处置。

经调查，该加油站工作人员向警方交代，曾多次采取不正当手段克扣消费者的加油款。事发后，中石油广西柳州销售分公司及涉事加油站均向消费者赔礼道歉。经有关部门调解，谢先生获得500元赔偿。加油站侵害消费者合法权益的违法行为，被有关部门罚款1.5万元。

提醒：自治区消委会工作人员提示，消费者在购买商品或接受服务时，要留个心眼，注意验证商品或服务的数量和质量，且要保存好相关证据。发现有问题时，要及时与经营者交涉，双方协商不成的，要及时投诉举报，请行政部门或消委会组织帮助维权。

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